瑞云服务云是一款专为企业售后服务部门设计的智能化办公平台，通过数字化手段重塑传统售后服务流程。该软件采用前沿技术架构，能够适配机械设备、家电家居、医疗器械等多个行业领域，实现从工单派发到服务完成的闭环管理。其核心价值在于利用移动互联、大数据分析等创新技术，将平均服务响应时间缩短40%以上，同时提供可视化数据看板，让管理人员实时掌握服务团队KPI完成情况。无论是跨国企业还是中小型厂商，都能通过该平台构建标准化服务体系，显著提升客户满意度和品牌美誉度。
软件功能
支持多种服务模式，售后服务领域精耕细作，涵盖现场服务、远程诊断、寄送修等全场景解决方案；积累丰富行业实践，服务管理升级保驾护航，沉淀了超过200个行业最佳实践案例；提升效能注重体验，客户服务过程得心应手，通过智能语音导航和AI客服降低30%人工坐席压力；基于APaaS灵活配置，适配业务需求水到渠成，支持低代码开发满足企业个性化需求。
软件特色
技术
专注售后服务/现场服务管理10余年，结合移动、社交、Data&AI技术，赋能企业服务数字化和智能化。自主研发的智能调度引擎可实现服务资源最优匹配，故障预测准确率达92%。
安全
部署于微软Azure云平台上，为客户提供安全、稳定、可靠的云服务，客户只需按照使用量付费，不用考虑服务器、网络等的购买、运维和安全方面。通过ISO27001认证，数据加密传输保障商业机密。
服务
拥有由400+专业服务人员组成的专业交付运维团队，同时具备完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。7×24小时技术支持响应，平均问题解决时效控制在2小时内。
品牌
拥有机械设备、地产、家电家居、办公设备、基础设施等众多龙头企业的经验积累，与飞利浦、博世西门子、银隆新能源等行业标杆建立了长期合作。累计服务企业客户超5000家，年处理工单量突破800万。
软件亮点
今日接单：统计用户今日接单数据，并记录历史接单情况，明确每日的接单数据，支持按服务类型、紧急程度等多维度筛选；
业绩查询：是员工查询个人业绩的便捷通道，无需手动记录业绩，系统智能统计，自动生成可视化业绩趋势图表；
完工统计：完成订单服务的工单都有统计，让用户知道使用app完成订单服务情况，支持导出Excel报表用于绩效考核；
排名数据：可以查看自己在所有员工当中的工作排名数据，以完工数据进行排序，每月TOP10员工将获得系统勋章奖励；
配件申请：在进行工单服务的时候，需要使用的配件产品都能在线申请，便捷使用，库存实时更新避免无效申请；
知识学习：是大家学习专业知识的便捷通道，每天都可以使用app，学习专业知识，题库涵盖12大类3000+技术文档。
软件优势
多种模式，提供的服务模式是多种多样的，售后的服务也是精耕细作，包含7大服务场景20+标准服务流程；积累丰富，累积了行业丰富的经验，应对各种突发的状况也不再担心解决不了，知识库包含10万+常见问题解决方案；保驾护航，服务管理的不断升级是为了给顾客的服务做到保驾护航，得到全方位的考虑，每季度迭代更新功能模块；提升效能，研发此应用的主要目的是想要将工作的效能逐步提升，使得顾客得到贴心服务，实测可提升团队人效35%以上。
推荐理由
通过平台可以进行数据分析、工单管理、配件管理、客户管理等等一系列的服务，积累了非常多行业内的实践数据，可以有效的为用户服务管理保障。系统内置50+数据分析模型，支持自定义报表生成；有着多种不同的服务模式，为用户提供更多有保障的服务内容，软件更加注重体验，为客户带来更多更好的体验，UI设计荣获2023年红点设计大奖；本软件可以帮助售后工作人员轻松办公，帮助用户快速记录信息，方便用户查询自己的服务订单信息，用户还能从中学习到很多专业知识，新员工培训周期可缩短60%。
使用说明
在本站下载安装并打开瑞云服务云，进行登陆注册，支持企业微信、钉钉等第三方账号快捷登录；点击服务单图标进入页面，分类查看统计服务单，可按时间、状态、优先级等多条件筛选；掌握需求方的地址，然后根据信息联系对方，开始线下服务，系统自动规划最优路线节省交通时间；查看今天任务订单页面的任务安排，点击查看对方的联系方式，重要客户自动标注星标提醒；完成订单服务后，统计完成情况，记录完成订单数据，支持扫码快速完成服务确认。
适用场景
现场服务：关注设备功能完好性，围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，以医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成为主要代表行业；远程受理与诊断、远程解决、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度、完工报告是这个业务的关注点。系统支持AR远程指导，可降低50%现场服务需求。
寄送修退换货：以区域服务中心承接寄修、送修、退换为主的服务方式；打通从用户发起到用户签收的全流程，需要整合物流能力，注重仓储内部运作能力；以智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造企业、电商业务的企业为代表。支持与主流物流系统API对接，实现物流轨迹实时追踪。
服务商网络：服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式；多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表；多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点。支持服务商星级评定体系。
项目型服务：安装/调试、驻场服务等项目执行中信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题，实现制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入，实时掌握项目计划、有序跟踪项目进展、随时了解资源消耗，确保服务项目按时高质交付。支持甘特图展示项目进度，资源利用率提升40%。
更新内容
v3.36.11.2025061901：
登录页主题支持动态更新，适配企业品牌视觉规范；拍照和选择图片后，支持裁剪功能，优化工单附件处理效率；优化离线功能，在网络不稳定地区仍可正常使用核心功能；优化体验，修复已知bug，系统稳定性提升30%。
v3.35.7.2025042201：
更稳定、更优质，邀您一起体验。重构底层架构提升并发处理能力，单服务器支持万级并发请求。