周女士的宝马525Li轿车于2013年5月生产，截至采访时已行驶了14万多公里。她说，今年6月初，她接到金华义乌红宝兴宝马4S店的电话。
周女士：零部件厂家邀请我进店免费召回、免费检测车辆。记者：您的车多久没有来4S店了？周女士：我已经十年没去过4S店了。检查后，给了我两页纸，说我的车漏油。服务顾问让我加急处理，11000元。然后我说，你给了我两个订单，我全部处理一下需要多少钱？然后她说要21000元。
周女士回忆，她将这两页检查结果转发给了正规维修店。对方检查车辆后，又发现了5个与漏水有关的问题，维修报价从9000多到13000不等。
周女士说，正当她犹豫去哪里维修时，4S店再次联系她，表示可以给她更长的保修期，并让她来二次验车。
周女士：师傅第二次检查后，服务顾问做出了一个非常重要的承诺。她说现在所有的问题都已经找到了，而且我们有两年的保修，这是一个关键的承诺，可以像新车一样再开五六年没有任何问题。记者：修起来要花多少钱？周女士：两万四千。记者：当时你的车值多少钱？周女士：当时修理厂告诉我，这辆车值五万到六万元。记者：那你现在还这样修炼吗？周女士：所以我很困惑。
周女士说，基于“还能像新车一样开五六年”的承诺，她最终向4S店支付了2.4万元的维修费。
周女士：我是6月11日修的，但是第三天车子就开始剧烈晃动。不到两个月后的8月10日，发动机因高温故障，拖车返回4S店，报价为26000元。她说这些都是新问题。
记者：之前的检测没有发现吗？
周女士：是的，和之前的维护没有关系。
记者：那五六年不用修的承诺呢？
周女士：有，有视频。
周女士提供的视频内容：
周女士：这辆车修起来开个五六年就跟新车一样了。她就是这么说的。你也在旁边听到了。
男：对对对。
周女士：是吗？然后你也听到了。所以你说现在出现了很多问题.
男：因为当时发生的事情，像这样的电子的东西我们不能说什么，因为我这里检测不到这样的东西，所以没有办法。
周女士称，视频中的男子是6月份进行过两次检查的4S店员工。她出示表格称，4S店8月份审核了5个新问题，其中包括前后制动盘凹槽问题，维修报价总计4499.93元。描述中提到“厚度限值为22.4毫米和18.4毫米”。根据文档描述，这两个部件的值比建议更换的值低0.1毫米。周女士很想问，6月份的两次检查，4S店难道不知道吗？
周女士：这是她的隐瞒。她是故意隐瞒的。因为她应该提前通知我。不然，当我付了24000元的时候，我就会想到半年后，也许三个月后，我还要再付近10000元。第二天我在他们的系统中发现，第一次检查时，电子水泵已被记录为故障，但他们隐瞒了，没有告诉我。
金华义乌红宝兴宝马4S店何经理：电子水泵故障码是由车间连接电脑后台反馈给服务顾问的。服务顾问没有看到，但我们也表示愿意承担这部分费用。至于右后手刹电子故障，我的建议是先排除电子水泵的故障后再进行测试。如果仍有问题，我们将免费维修并提供两年保修。
记者：前后刹车盘的凹槽深度快要达到极限了。你有没有告诉她要换了？
周女士：没有。
金华义乌红宝兴宝马4S店何经理：因为她的车其实有点旧了，我可以建议她换掉。这并不意味着汽车有故障。我们现在测试的时候还没有达到极值，6月份也不会达到极值。我们可以接受媒体的监督，亲自对此进行检验。
新发现的5个问题中，只有报价3000元左右的“非原装电池”是双方均无异议的。
周女士表示，她还没有与4S店协商，但工作人员只是催促她付费修车，最终将滑板车拿了回来。
周女士：9月23日，他们单方面将（摩托车）开走了。
记者：有没有人告诉过你这辆车要等多久？周女士：没有。 记者：他们拿走的时候有跟你沟通吗？周女士：据说修好后还给他们。这一点当时得到了证实，但没有书面合同。记者：他开车走之前没有跟你打招呼吗？周女士：没有。
金华义乌红宝兴宝马4S店何经理：如果我们提供代步车，我们也有自己的公司规章制度。例如，她说由于个人原因无法修理，所以我可能有权收回我们的滑板车。我可能需要更多地了解具体是如何传达的。
何经理表示，目前双方的维护费差距有点大。她将向上级汇报，然后安排与周女士面谈，争取尽快解决纠纷。
周女士：本次检测到的所有与上次维修相关的故障都会免费为我维修。对于第二次，我将退还上次的部分合理费用。第三，我要求他们给我道歉。
律师：4S店需退还部分维修费
《民法典》 第582 条，
履行不符合约定的，双方应当按照约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第五百一十条的规定不能确定的，受损害的一方可以根据标的物的性质和损失的大小，合理选择要求对方承担修理、重做、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
周女士付了钱给4S店修车，两人决定还是让4S店来修车。结果修好后第三天就开始晃动。两个月后，发动机直接坏了，一堆以前没有提到的新问题又出现了。这显然是4S店没有做好工作、违约的行为。
用户评论
慑人的傲气
哎呀，这女的真是有钱任性啊，2.4万修个旧宝马，现在又损失了2.6万，这4S店也太黑心了。
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╭摇划花蜜的午后
2.4万修个旧宝马，这车得多破啊。两个月后又损失2.6万，这女的得多心疼啊。
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回忆未来
律师说4S店要退部分修理费，那这女的这次算是捡了个漏？希望她能拿回自己的钱。
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冷嘲热讽i
4S店这做法太不厚道了，2.4万修车，2.6万再修，这车还能开吗？支持律师维权。
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夜晟洛
修车这种事，真是一波三折啊。希望这位女士能顺利拿回自己的损失。
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心已麻木i
2.4万修车，2.6万再修，这4S店真是黑心商家，这种事情要曝光。
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惦着脚尖摘太阳
律师介入了，看来这女的这次有希望拿回部分修理费了。希望她能成功维权。
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打个酱油卖个萌
旧宝马修了又修，这车主得多有耐心啊。希望这次能有个圆满的解决。
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一笑傾城゛
4S店这种做法太不负责任了，修理费退还一部分，这算是给车主一个交代吧。
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暮光薄凉
2.4万修车，2.6万再修，这车主得多心酸啊。希望律师能帮到她。
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┲﹊怅惘。
律师说4S店要求退还部分修理费，这车主这次有救了。希望她能顺利拿回自己的钱。
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仅有的余温
修车修到破产，这车主也是够呛的。希望这次能有个好的结果。
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执拗旧人
4S店这做法太让人寒心了，车主损失这么多，希望律师能给她一个公道。
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不离我
2.4万修车，2.6万再修，这车主得多有勇气啊。希望她能坚持下去。
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愁杀
律师介入，看来这车主这次有希望了。希望她能成功维权，不要让黑心商家得逞。
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素婉纤尘
修车修到崩溃，这车主得多辛苦啊。希望她能早日度过这个难关。
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玩味
律师说4S店要退部分修理费，这车主这次算是有点希望了。希望她能顺利拿回自己的损失。
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爱情的过失
2.4万修车，2.6万再修，这车主得多有毅力啊。希望她能坚持下去，争取自己的权益。
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无寒
4S店这做法太让人不齿了，希望车主能成功维权，让这黑心商家付出代价。
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