桐城市东莞社区朱倩倩“桐”友说：践行服务使命，彰显治理责任

践行服务使命彰显治理担当东关社区党总支书记、居委会主任朱倩倩龙眠街道东关社区地处老城区核心地段，既有东大街历史文化街区的烟火气息，也承载着老旧小区治理、重点

东莞社区党支部书记、居委会主任朱倩倩

龙面街道东莞社区位于老城核心区。它不仅具有东街历史文化街区的烟花气息，还承载着管理老社区、实施重点工程的重任。根据安排，报告将重点阐述以下三点。

做好“爱心人”，架起服务人民的“心连心桥”

我们始终以居民需求为导向，创新服务模式，搭建多元化平台，全面提升服务质量和效率。一是实行“一岗通办”，实现“零距离”服务。针对居民服务“跑多地、问重复”的痛点，社区打破专人、岗位限制，对各项服务事项进行系统梳理，编制《为民服务一本通》，全面实行“一岗通办”，确保居民“随时、人人都一样”的服务。二是打造“全龄友谊”，增强党群群众的“凝聚力”。社区党群服务中心紧紧围绕“红色、书香、体育、快乐”的定位，积极构建“全龄友善、全员服务”新格局。不仅加强政治引领和红色基因传承，还努力满足各年龄段居民的多样化需求，让每一位居民都能找到归属感。三是丰富“活动载体”，激活社区“内生动力”。为解决活动形式单一、受众有限的问题，采取“室内讲座+室外展览”的双联动模式：定期在室内举办理论讲座和邻里讨论，凝聚社区共识；立足重要节点开展户外文明实践活动，打造“党群市场”，真正实现“天天服务、每周活动、每月主题”。每年平均参与人数已超过10,000人。

桐城市东莞社区朱倩倩“桐”友说：践行服务使命，彰显治理责任

当好“主心骨”，畅通基层治理“微循环”

充分发挥社区党组织的引领作用，汇聚各方力量，努力构建共建、共治、共享的社区治理共同体。一是下台沉到底。将服务从服务窗口延伸到居民家门口，定期开展“移动办公”进网格、进千家万户，做到“居民少跑腿、服务多出行”，构建“小事不出电网、大事不出社区”的治理闭环。二是民意不断增强，共识不断凝聚。 2023年初，社区全新推出“红报读书会”，提供看报、议事、看电影等服务。还设立网格讨论点，搭建“居民畅谈”平台。通过“居民投诉+部门联动”，成功推动完成12条线路改善和增设10个迷你消防箱，让“小阵地”在基层治理中发挥“大作用”。三是集中力量、夯实基础。成立“巷子之声”叙事会，创新“倾听巷子声音、讨论巷子问题、解决巷子忧虑”三步走工作方法，成立“五长老”调解小组、“红骑手”巡逻队、“老街先锋队”等多方力量，有效解决老旧社区、后街小巷的30多个管理难题。

桐城市东莞社区朱倩倩“桐”友说：践行服务使命，彰显治理责任

当好“护航者”，护好重点工程“大动脉”

社会各界着眼发展大局，主动承担责任，全力服务，保障重点项目顺利推进和实施。一方面，克服困难，确保文化区“焕然一新”。东街示范段修复工程初期，部分居民担心给生活和政策执行带来不便，沟通协调困难。社区“两委”成员挨家挨户耐心讲解政策、情感引导，为项目顺利推进提供了有力保障。另一方面，珍惜机遇，守护党群服务“新地标”。社区抓住桐城党群服务中心建设契机，成立专门调研组全程一线服务，广泛收集采纳群众意见建议65条；成立现场推进小组，担任进度观察员和冲突协调员，成功化解10起施工冲突；同时，超前策划、超前运作，已成功举办大型惠民活动55场、会议活动20场，接待参观交流20余批。