海尔被用户投诉虚假广告。消费者表示，购买的冰箱与广告不符。

近日，黑猫投诉平台出现大量关于海尔品牌的投诉，投诉问题多集中于“虚假宣传”方面。据了解，相关问题不仅仅涉及官方授权“专卖店”，海尔旗舰店也有遭到投诉的记录。接下

货到后发现与产品宣传图片不符。消费者表示，卖家怪罪消费者下单太快。

据黑猫投诉平台显示，一名消费者今年3月24日在淘宝天猫海尔海驰店购买了一台型号为BCD-405WLHTDEDS9U1的海尔冰箱。实际支付金额为3399元。购买时，卖家主页上的宣传图片显示该冰箱具有阻氧干湿储存功能，但到货后实际情况与宣传不符。

阻氧干湿储物格有两个独立的储物格——保湿区和干货区。但从投诉记录中可以看出，消费者收到的冰箱没有独立的干湿储藏柜。与卖家沟通后，卖家承认该产品不具备阻氧干湿储存功能，并修改了首页图片。但投诉的消费者表示，卖家并不承认所宣传的功能没有诱导消费者下单，而是强行解释消费者在卖家更换首页图片时下单。

矛盾的是，这位消费者遇到的问题并不是一个孤立的案例。同样在3月份，不少消费者在海尔不同品牌相关门店购买不同型号的冰箱时也遇到了同样的情况。

卖家试图通过谈判摆脱困境

该消费者于3月14日通过唯品会海尔正通店购买了一台型号为BCD-405WLHTDEDS9U1的海尔多门冰箱，实际付款3169元。购买时，卖家还在首页宣传图片中注明该冰箱具有阻氧干湿储存功能，但消费者收到产品后却声称这与实际情况不符。

不同的是，这里的卖家并没有立即承认缺乏这个功能，而是试图用言语让消费者相信，调到宝（模式）的三档变温抽屉就是干区打通，直到消费者因怀疑而被骗。强硬起来后，他承认自己没有这个功能。

客服承认没有阻氧干湿储存功能，并要求消费者确认收到货后赔偿他100元？

另一位有相同经历的消费者于3月15日在天猫海尔新日日顺店购买了一台型号为BCD-335WLHFD78DYU1的海尔多门冰箱，实际付款2999元。

海尔被用户投诉虚假广告。消费者表示，购买的冰箱与广告不符。

从消费者上传到黑猫投诉平台的截图中可以看到，在消费者与商家客服的沟通记录中，消费者在发现实际情况与促销不符后，与卖家进行了沟通。卖家承认没有宣传的功能后，打算通过100元人民币的额外补偿让消费者确认收到货物，这让消费者非常愤怒。

不仅是第三方门店，海尔官方门店也出现了同样的情况。

与上述消费者的体验不同的是，上图中的消费者在购买冰箱时选择了官方店而不是授权店。 3月15日，他在天猫海尔冰箱冰柜旗舰店购买了一台型号为BCD-403WLHTDEDC9U1的海尔403L冰箱。 19日发现没有阻氧干湿储存功能后，与客服沟通。一开始被告知有这个功能，后来客服因为误会告诉我不存在。

这里需要注意的是，天猫海尔冰箱冰柜旗舰店经营者的相关资质信息显示，其公司名称为海尔集团电子商务有限公司，也就是说应该是官方的。我们消费者普遍理解的海尔专卖店。相应地，我们以天猫海尔新日日顺店为例。其经营资质信息中显示的公司名称为山东新日日顺电气有限公司。我们一般将这样的专卖店理解为第三方授权专卖店，也称为“渠道”专卖店。

如果第三方店在一定程度上夸大产品功能，实际上意味着品牌应该加强对授权店的管理和要求。然而，官方商店却因为同样的原因而“翻车”，实在让人难以理解。

不只是单一品类的冰箱，海尔洗衣机也遭遇类似投诉

无独有偶，在了解上述用户投诉内容的过程中，我们发现海尔产品并非单一品类冰箱遭遇上述各类投诉。

4月22日，一名消费者在海尔京东自营旗舰店购买了一台海尔波轮洗衣机，型号为EB100B26Mate3。产品到货后，消费者发现机器上显示的能效和清洁比为0.9，而之前咨询客服时的清洁比和效率为1.1。

另一位购买同型号洗衣机的消费者也遇到了同样的情况。与客服沟通以及促销页面显示清洁比为1.1，但到货时实际值为0.9。消费者因此认为自己受到了虚假宣传的欺骗和伤害。