京东生活以服务供应链创造品质美好生活，全渠道消费模式持续深化产业升级

2022年9月5日，中国连锁经营协会（CCFA）中国生活服务业发展大会（以下简称“生服大会”）举行，作为2022年中国国际服务贸易交易会（服贸会）唯一面向生活服

北京市商务局副局长郭文杰表示，生活服务业是公众的重要载体，满足人民群众美好生活的需要。北京市政府大力推动生活服务业标准化、连锁化、便捷化、品牌化、特色化、智能化发展。

石景山区政府副区长王志勇表示，石景山区以人民为中心，以增强便民服务、改善服务体验为导向，着力推动生活服务业全面创新和高质量发展。

2022年中国生活服务业系列报告发布仪式现场。

本次大会上，京东生活服务与CCFA联合发布《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》，全面解读线上线下全渠道消费模式给服务业带来的重要变革，共同推动服务业品质升级。京东生活服务集团营销运营部总经理陈子浩出席会议并发表重要讲话。他表示，京东生活服务多业务布局，在汽车商品交易及车后服务、花卉农业供应链服务、文化旅游服务、图书文教商品及供应链等创新业务上有深入布局。服务、拍卖房地产和家政服务以及宠物服务。通过线上线下全渠道能力，打造三公里服务圈，为消费者带来品质生活

京东生活以服务供应链创造品质美好生活，全渠道消费模式持续深化产业升级

服务型消费拉动增长，全产业链全渠道结合推动行业先进发展。

随着服务业比重的提高，创造更高品质的生活服务，不仅有利于消费结构升级，也创造更大的市场增长空间。陈子豪在致辞中表示，生活服务业是推动经济增长的有效抓手，数字化将使这个抓手更加扎实。摩根大通研究报告预计，2022年服务消费将占国民支出的46%左右，并将持续获得活力。根据《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》数据显示，日常服务消费成交额年均增长49%，用户年均增长达到70%。服务消费成为拉动增长的“半壁江山”。

但传统服务业的发展实际上存在一定程度的盲目性，受社会因素和经济环境的影响较大。对此，将数字化销售渠道与全行业供应链连接起来，可以更高效地调度人力、物力，满足日益增长的消费者需求，同时降低经营风险。一方面，各渠道销量变化引导行业产出，制定营销策略；另一方面，也有利于服务标准化的制定，提升消费者体验。陈子豪指出，现在线上线下都要做强，这已经成为解决传统服务业痛点、推动行业先进发展的基本共识。

京东生活服务基于京东集团品牌用户、数字化、技术服务、供应链四大底层能力，通过线上线下全渠道能力打造。京东生活服务打造三公里服务圈，让消费者实现品质生活。双向发展，以服务供应链打造北京品质美好生活。

京东生活以服务供应链创造品质美好生活，全渠道消费模式持续深化产业升级

《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》发布引领服务型消费精细化发展

会上，京东零售生活服务与中国连锁经营协会联合发布《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》，从不同角度对服务消费进行分析研究，精选了汽车后市场、摩托车/电动车服务、花卉服务、文化旅游服务等图书消费等典型案例解读和分析消费趋势。

报告显示，服务消费整体呈现品类日益丰富、领域日益细分、专业化程度不断提高的趋势。从服务类型看，近三年，基本生活服务产品年均成交额增长100%以上，洗衣服务、家政保洁、家电服务增长较快；消费升级领域的健康服务产品增速最高，其中中医、家庭医生、眼科等服务营业额年均增长10倍以上。从地域来看，一二线城市和农村县域服务消费市场占比最高。从用户画像和消费行为来看，85后消费占比达到40%，市场份额正在向36岁以上用户转移； 95后偏好摩托车服务、85后偏好汽车租赁服务、75后偏好中医服务；男性服务消费占比较高。生长速度更快；近80%的用户服务消费受到评论影响，近30%的用户受到促销影响。

顺应当前服务消费趋势，京东生活服务构建了以人为中心的服务供应链，持续打造包括汽车医生、植物医生等服务产品，拉近与用户的距离。不仅如此，京东全面提升在汽车维修、健康、拍卖、家政等生活服务领域的创新能力，不断拓展线下终端门店网络，建立认证标准体系，提升服务质量和服务水平。缩短“商品+服务”与消费者之间的路径。陈子豪总结道，“生活服务业在四大创新赛道上快速发展，京东有很多独门绝技。”对于汽车保养，陈子豪表示，人们常说汽车保养难，但京东汽车从源头上为消费者解决问题，始终坚持正品、省心、安全、透明的服务标准，并将继续坚持并在未来致力于此。服务更好的人、车、新生活，让京东汽车成为车主首选汽车服务品牌。