京东商城CEO徐雷今天在京东商城年会上表示，尽管公司在2018年经历了挑战，但京东商城仍然经受住了风霜，业务基本面良好。不辜负时代，我们必须确保每个人在京东商城的努力得到充分的重视。
“我们坚决不做任何为了短期利益而牺牲长期利益的事情，不盲目投入资源，坚决不做不创造独特价值的事情，坚决不做剥削合作伙伴的事情，坚决不做饮鸩止渴的事情。”
徐雷介绍，大众泰将成为京东商城永不停息的超级引擎。大中泰驱动的商城未来将具备准确判断行业趋势的能力，具备敏锐响应客户需求的能力，具备应对新技术的能力。新模型具有较强的感知能力、产品化能力、以及预测外部风险的前瞻性能力。
徐雷还表示，京东商城要营造一种能者上、庸者下的文化。加快组织扁平化，降低汇报层级，强化一线授权；要打破常规，营造更加开放创新的工作氛围，让更多年轻人承担重点任务、担任核心职务，为组织提供更多新鲜血液和持续动力。
以下为京东商城CEO徐雷演讲实录：
亲爱的同事们：
大家下午好！
今年是我第一次以京东CEO的身份参加年会，也是我第一次站在讲台上向会场内外数万名同事讲话。在我担任商场CEO的六个月里，说实话，我真的很焦虑。
但这种焦虑更多地不是来自于绩效压力，而是来自于责任。
我们团队里有很多年轻人，而且都足够努力。可以说，他们把一生中最美好的青春和岁月都投入到了公司里。他们对每个人负责，并确保每个人的努力都得到充分重视。每个人都是通过努力成长的，不辜负大家的汗水和梦想是我最大的心愿。
当然，在过去的六个月里，无论是刘总还是集团各兄弟部门、商场管理团队以及每一位同事都给予了我很大的支持和包容。首先请允许我向大家表示最诚挚的谢意！
2018年回顾
回顾2018年，相信大家都感到“累”。确实，过去的一年可以说是京东历史上内外部环境发生最剧烈变化的一年。经过十几年的高速增长，商场进入了重大变革时期，各种不确定的情况突然出现。
但我们必须确定的是，虽然我们遇到了很多困难，但商城业务的基本面仍然很好。各项经营指标保持稳定增长，经受雨雪风霜，持续为客户、为社会创造巨大价值！
过去一年，我们依然是最受用户信赖的零售平台，北起黑龙江漠河，南至印尼古邦，再到新疆，为国内外3亿多家庭提供稳定可靠的服务。西方。在塔什库尔干，我们无处不在。这是我们最引以为傲的基础。
过去的一年，我们为社会经济稳定发展作出了重要贡献。如今，京东自营及第三方平台上已有超过20万家国内外品牌商家。超过1万亿元的交易额，直接或间接创造了超过1000万人的就业。
首届进博会直接签约采购进口品牌商品近千亿元。
在中国、印尼、泰国等“一带一路”沿线每一个角落，京东都在积极推动国内消费升级和进出口贸易发展。衷心感谢在座的各位同事以及我们所有的合作伙伴！
一年来，我们持续加大研发投入，不断巩固核心技术应用能力。今天，我们可以让京东的智能客服实时识别7种不同的用户情绪，并在1分钟内回答9万个问题；
京东大数据可在1分钟内实时计算处理超过30亿条数据！如今，我们的年度专利申请量已突破3000件，正式进入国内互联网企业第一梯队！商场研发同事们，感谢你们的辛勤付出！
一年来，我们敢于创新，在一些新业务上取得了突破！目前，已有数十万家线下门店通过京东的智慧供应链和门店技术开始数字化升级。
全国京东到家、京东卖场、京东家电店数量已突破12000家。在数字化助力实体经济的过程中，涌现出一大批具有行业示范效应的标杆案例，如京东&沃尔玛、京东&曲美等。
同时，大客户业务、团购业务、开普勒业务均保持快速增长，为商城带来大量新用户和订单。
更重要的是，无论环境多么困难，我们始终牢记正道成功的核心价值观，积极承担社会责任。
特别是我们通过商城平台积极开展产业扶贫。截至目前，京东已为全国832个贫困县推出超过300万件产品，实现销售额超过500亿元，直接带动70万建档立卡贫困户增收。我们展现了一个企业公民对社会应有的责任。
这一切都是兄弟姐妹们用汗水换来的成果。我们不需要贬低自己。如今，京东十年来积累的各种零售、供应链、数据和营销能力已经具备了足够的可扩展性。性与爆发力，我们现在需要的是齐心协力，勇往直前，赢得未来！
主动寻求改变
回顾过去是为了看清我们的核心价值观，而回顾现在则是我们重新开始的指南！过去我们习惯了一路狂奔、高速成长，这主要取决于内在和外在两个因素：
一方面受益于互联网人口红利，这不仅成就了京东，也成就了中国互联网行业的成功；
另一方面，得益于我们“客户至上”的核心能力，无论是正品行货、自建物流、全品类拓展、移动、211、618等，都紧紧围绕客户痛点、客户需求，依靠差异化的战略设计和强大的执行能力，奠定了今天的业务基础。
然而，当前的环境已经发生了巨大的变化。众所周知，在全球经济形势下行的压力下，中国经济也面临挑战。毫无疑问，我们的发展与大局的起伏密切相关，这是每个企业都不可避免的。遇到困难和阻力。
尤其是互联网的人口红利和线上零售红利的消失，让“增量”变得困难。大家的目光都集中在“股票”上。在饱和的“存量”市场上，更加残酷的竞争是不可避免的。
抛开大局，向内找，实话实说，我们的组织能力和行为也存在问题：
客户至上的价值被淡化，唯KPI理论和“放手”文化盛行，部门墙越来越高，他们自言自语，没有统一的业务逻辑，响应速度越来越慢他们对外界的变化很敏感，对顾客也很傲慢。
我们从行业颠覆者变成了挑战者，但我们在心理上和机械上都没有做好相应的准备。
庆幸的是，在刘总的带领下，集团和商场的管理团队始终保持着强烈的危机意识和正视问题、实事求是的精神，没有粉饰、掩盖。这就保证了我们即使在开发过程中遇到诸如此类的问题，仍然具有很强的自愈能力。
去年12月初，我们组织商场核心高管进行了4天4夜的考察。大家踊跃参与、畅所欲言，对商场的策略进行了深入的讨论。目的就是为了主动寻求当前环境的改变！
在这次讨论中，我认为最核心、最有价值的输出是我们明确了商场的经营理念：基于信任、以客户为中心创造价值。
这一经营理念有三个关键词：信任、客户、价值！信任是我们立业之本，客户是我们永恒的指挥棒，价值是我们存在的唯一理由。有的同事可能会想，这不就是一个口号吗？这些关键词以前不都是在不同场合提到过吗？
过去我们评价某个业务是否应该上线，某个品牌是否应该给予特殊政策和白名单，大家的评价是A还是C，只有GMV和财务指标。
这就导致了很多短期利益行为被纵容，大量资源被浪费，很多不符合客户价值的事情多次发生。另外，不同部门坐在不同的位置上，各说各的、推卸责任。缺乏统一的话语体系和行为逻辑。
经营理念就是帮助企业从行为的深度解决这些问题，让大家统一共识、统一语言、统一目标、统一行动。未来，“以信任为基础、以客户为中心的价值创造”将成为商场的“经营决策”标准、资源配置的依据、绩效考核的导向和组织文化的核心。
在这里，我明确希望大家：以后做任何事情之前，首先要和我们的经营理念进行比较，思考一下自己要做的事情是否违反了信任原则，是否以客户为中心，有什么独特的价值有吗？只按照道理做事，而不是按上级做事；按照经营理念做事，而不是按上级的命令做事。
在这一经营理念的指导下，我想商场全体同仁必须面临几个重大的变化：
第一：从单纯追求数字转向追求质量增长！
这个变化并不意味着GMV不重要，但我认为GMV只是结果，而不是起点。如果本末倒置，我们的行为肯定会变形。增长一定是京东永恒的主题！但是，我们的发展思路和方式必须彻底改变。未来我们追求的是“有质量的增长”。
这包括三个方面：增长的可持续性、盈利能力和可持续性。可持续是增长结构的重塑，考验我们的战略眼光和耐力；盈利能力体现成长性优势。只有持续产生价值的投资才能最终带来利润。
可持续是增长的互惠互利，体现了我们对周边合作伙伴以及产业链上下游的持续贡献。
所以，在有质量增长的逻辑下，我们绝不会为了获取短期利益而牺牲长期利益！我们绝不会做盲目投入资源而不创造独特价值的事情！我们绝不剥削合作伙伴，绝不饮鸩止渴！
第二：从单纯以产品为中心转变为以客户为中心！
京东一直以来都是中心化开架的商业模式，这和我们自营供应链的基因以及早期互联网零售的模式有关。
在这种模式下，我们培养了一大批具有深入行业理解和敏锐市场眼光的销售人员，帮助用户找到最好的产品。高品质、低价格、高品质的服务自然是我们的核心价值。和能力。
但我们也必须深刻认识到，随着技术的发展和各种移动互联网场景的出现，大众消费市场正在被细分的消费场景所取代，零售的边界正在从集中式商店延伸到任何可以触及用户的地方。无论在哪里，无论是社交、短视频、资讯、游戏，还是各种线下商业业态，都存在交易的机会和需求。
一刀切的时代已经过去了。如何对客户需求进行精细化、层次化的理解，并在正确的时间、正确的场景为正确的用户提供最合适的商品和服务已经成为一个挑战。我们必须面对的问题。作为综合零售平台，我们既要满足企业客户，又要满足家庭客户；
我们必须让男性和女性顾客都满意；我们要追求消费升级和优质品牌，还要追求质优价廉、极致性价比；我们既要具备线上服务能力，又要具备线下拓展能力；我们不仅要支持品牌商，还要大力支持中小、个性化卖家；
其中，大数据的技术能力和精准推荐很重要，智能供应链能力很重要，个性化的联系方式和营销能力也很重要，但一切的前提都是对客户需求的理解和洞察。因此，我们未来的成功一定是以客户为中心的成功。希望大家能够真正理解这一变化背后的深刻含义。
第三：垂直一体化的组织架构向前中后台模块化转变！
战略的执行首先需要组织。明确以顾客为中心的经营理念后，商场进行了大规模的组织架构调整，将原来以品类为中心的垂直一体化结构转变为以顾客为中心的结构。前、中、后端架构。这个架构的设计有几个核心点：
首先明确，最贴近客户、最了解和洞察客户需求、最终实现客户价值的职能是前台。将与客户体验密切相关的终端和场景划分到前台，更加注重研究不同客户，以客户为导向进行产品创新和精细化运营。
二是明确提出打造零售领域大中台的目标；中台的核心关键词是专业能力的积累，这也是京东最有价值的财富积累。我们需要将过去十年积累的知识标准化、组件化、平台化、系统化，为前台赋能和支撑。
除了负责数据、搜索、产品、系统的技术中台基本上已经成为互联网公司的标配之外，我们还将大力开展供应链中台的建设，还有冰哥、老胡、而老辛将带领该体系在自营、开放平台、生活服务三种不同的供应链形态下，布局相应的能力建设，打造核心竞争壁垒。
大船必有龙骨，大中泰将是京东永不停息的超级引擎！因此，打造一个包含供应链、技术、营销、客户服务、基础平台业务等在内的大中型平台，是我带领的一场必胜之战！
大中型企业驱动的购物中心的未来格局，是基于对行业趋势的准确判断能力、对客户需求的敏锐响应能力、对新技术新模式的感知能力以及内部积累的能力。优点。组件化、产品化的能力，以及前瞻性预测外部风险的能力。未来，单兵作战模式肯定会被淘汰，强大的中国军队才是胜利的关键！
我经常用乐高积木来形容前中后台的合作关系。良好的合作关系是无缝的，不同的模块快速拼接在一起，形成强大的协同作用。不好的合作关系就是给别人弹钢琴，自己做事。
如何建立良好的协作关系，使前中后台高效灵活运转，依赖于逻辑、流程和规则，以及统一的价值观、行为模式和语言。因此，本次组织架构变革能否成功，关键还是在于经营理念的落实。
如果所有的前端、中端、后端团队都以经营理念为行为准则，以全局的眼光看问题，脱离个人主义，即使存在磨合的问题。短期来看，长期来看肯定会变得更加顺利。面对组织架构的变化，相信很多同事在初期都会感到不适应，但我坚信，只要我们认知上统一，就一定能够渡过短期的阵痛！
第四：人才激励导向从创造数量转向创造价值
人才是京东商城发展的压舱石。尤其是在战略变革时期，人才建设无论如何强调都不为过。然而，如何将“人力”转化为“人才”呢？
这是我们必须深入思考的问题。我觉得这里的同事都是人才，但是我们需要找到适合你们发展的着力点。一旦踩到焦点，就可以尽情跳跃。
这个重点是什么？这就是价值创造！
我简单说一下我心目中前台和中台人才需要具备的素质：前台人员应该有较强的客户意识、行业敏感度、创新意识和能力。对于大中型办公人员来说，我们需要更强的服务意识、专业能力和开放的心态。这里，不仅有我们对大家的要求，还有我们能为大家做的事情。其中，核心是激励体系的建立。
在蒙眼奔跑的时代，我们对人才的考核几乎是工厂式的，注重“数量”而不是“质量”。这种绩效考核制度只会让团队沉迷于数字的增长。因此，当有一天大家发现“交接号”无法再交接的时候，我们首先反思的就是目标导向的问题。
目前，我们正在树立以“价值创造”为导向的激励理念，建立与战略、组织、文化升级相匹配的激励体系。我们将从价值创造的定义、评估、分配三个方面重点关注前台、中台、后台。三、优化现行激励制度和配套机制。
我们需要为那些开拓性的人才提供更加合理甚至激进的薪酬激励，做到能者上、庸者下！
同时，我们还将加快组织扁平化，降低汇报层级，强化一线授权，打破常规，营造更加开放创新的工作氛围，让更多年轻人担当重点、担当重任。提升核心职位，为组织提供更多机会。新的血液和持续的动力。
回归初心
亲爱的同事们，我刚才讲的四大变革，每一项都不亚于对组织的彻底重写，特别是对于三万人以上的大型商业组织。挑战，可以预见，过程将异常艰难和痛苦。
但京东人一直传承的文化和基因是，最不怕的就是苦和累，因为我们所有的努力都会和我们创造的价值成正比。
目前我们要解决的是“我们从哪里来，到哪里去”的命题。 2019年，面对巨大的组织重组和艰辛的一年，经过管理团队的认真论证和统一共识，我们都看到了希望。
2019年我们的使命是回归初心，为客户创造真正的价值。相信凭借光荣传统和卓越成就的商城团队一定能够再次克服一切困难和挑战，赢得用户、合作伙伴乃至竞争对手的尊重。
我想用一句话来总结今天的演讲：“迷茫，就到达此岸；心明，就到达彼岸。”找到我们生活和工作的意义，找到我们奋斗的动力，回归我们事业的初心。集结号角已经吹响，我们蓄势待发！
用户评论
泪湿青衫
徐雷的讲话真的很鼓舞人心，京东真的经受住了考验，继续支持京东！
有6位网友表示赞同！
走过海棠暮
风霜过后，京东基本面良好，这说明管理团队很强大，为徐雷点赞！
有8位网友表示赞同！
我的黑色迷你裙
京东经受住了风霜，这让我对国货更有信心了，希望京东再创佳绩！
有16位网友表示赞同！
何年何念
经营基本面良好，看来京东真的转型成功，期待看到更多创新！
有15位网友表示赞同！
别留遗憾
京东的稳健让我放心购物，徐雷的讲话让我对京东的未来更有期待。
有14位网友表示赞同！
淡抹丶悲伤
京东经受住了风霜，但我觉得还可以更上一层楼，期待看到新的突破。
有9位网友表示赞同！
在哪跌倒こ就在哪躺下
徐雷讲话中提到的基本面良好，说明京东的抗风险能力很强，点赞！
有14位网友表示赞同！
心安i
京东的稳健发展让我感到安心，希望徐雷的年会讲话能激励更多员工。
有15位网友表示赞同！
算了吧
京东的经营基本面良好，说明徐雷的管理有方，期待京东继续前进。
有17位网友表示赞同！
孤街浪途
京东经受住了风霜，这是对消费者的负责，也要感谢徐雷的领导。
有13位网友表示赞同！
千城暮雪
徐雷年会讲话让我对京东的未来充满信心，希望京东越来越好。
有13位网友表示赞同！
不识爱人心
京东基本面良好，但我觉得市场竞争激烈，希望京东继续提升竞争力。
有18位网友表示赞同！
执念，爱
京东经受住了风霜，但我觉得还可以更加注重用户体验，让顾客更满意。
有19位网友表示赞同！
冷嘲热讽i
徐雷的年会讲话让我对京东有了新的认识，希望京东能持续创新。
有19位网友表示赞同！
晨与橙与城
京东经营基本面良好，说明徐雷的决策正确，期待京东的未来发展。
有11位网友表示赞同！
南宫沐风
京东经受住了风霜，这让我对国货更有信心，希望京东继续引领潮流。
有18位网友表示赞同！
酒笙倾凉
徐雷的年会讲话让我对京东有了新的认识，相信京东会越来越好。
有18位网友表示赞同！
尘埃落定
京东的基本面良好，但我觉得在服务上还可以做得更好，让顾客更满意。
有5位网友表示赞同！
陌潇潇
京东经受住了风霜，这让我对徐雷的领导力有了新的认识，期待京东的辉煌未来。
有5位网友表示赞同！