其实广告公司的服务流程是从AE——Account Exec.utive(客服人员)开始的。广告主委托广告公司制定广告方案，广告公司根据其需求制作广告，通过媒体传达给消费者，让消费者购买或形成一定认知。AE的工作贯穿整个过程。AE通过对市场和广告主的了解，将广告主的需求和欲望传达给广告公司。广告公司通过广告策划会、广告效果会、制作会形成营销和创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后制作广告、购买媒体。
什么是AE？
所谓AE(客户主管)，是指广告公司与客户之间的联系人，是广告公司中广告业务的具体负责人。答：它是广告公司的“灵魂”。AE虽然不是广告公司的决策/具体操作者，但地位极其重要，工资往往高于制作经理。它是公司中最活跃的元素。AE系统流行于美国和日本的Hiroshi公司。AE系统是市场细分的产物，是工厂广告在商业中地位上升的标志。
AE的主要职责是获取广告主的广告业务，并保持和拓展，从而为自己的企业谋取利润。AE大致可分为：
？AE在广告商面前“代表公司”。
？AE在公司内“代表广告客户”。
AE实际上是做什么的？
1.与顾客的“第一次亲密接触”
广告主在第一次与广告公司接触时，会提出关于商品的信息，如商品特性、销售期限、销售对象、广告预算等。AE将判断广告客户要求的提案内容，开始拟定广告计划并组织工作小组。这个小组由AE和来自营销、创意、媒体、推广等部门的人员组成。
2.生产和实施
AE作为广告策划的组织者，是制作团队的负责人，指挥和支配整个工作的内容和进度。在整个广告运营过程中，AE的职责可以分为以下六个部分：
(1)根据广告主的具体情况，决定运营的基本原则，选择最合适的人员，组织制作团队。
协调统一各部门和成员的思想。AE作为工作组的协调人，要充分理解工作组的意图，考虑整个运营的方向，管理公司内部各个部门的工作，使运营顺利进行。
制定作业计划，监督整个作业过程的进度和实施。
尽可能多的与广告主联系，收集补充信息，并传达给工作组各部门，使广告作品的引入完全符合广告主的意图。
作品完成后，向广告主介绍演示文稿。AE要对各部门提出的提案进行汇总，最终承担起根据广告策划召开广告工作宣讲会的责任，创造条件让策划的提案在工作宣讲会上得到最高评价。
取得广告主同意后，AE还负责与媒体谈判，选择在哪个媒体上传播，以及具体的广告位置和时间。掌握广告制作进度，协调各方面工作也是AE的工作。在这个过程中，与广告商和相关公司的谈判业务比以前更加重要。再者，AE的工作范围是在作品上台后对其进行观察，衡量其效果，并向广告商发送销售付款通知。所有的工作应该继续，直到收到付款。
总而言之：
一、什么是AE？
AE(客户经理)在中国被称为“客户经理”或“业务经理”。AE一般指广告公司或咨询公司的专业客服人员。
二。AE的职责
1.对外，与客户谈判、联系、提议、收款；
2.对内，制定策略，协调资源，分配工作，监督过程等。
三。AE的基本要求
熟悉销售，营销，策划，设计，制作，媒体等专业知识，
3.AE只是遗嘱执行人。外部：AE不适合与客户高层沟通。对内：专业领导做决策，AE只是做事。
4.AE不是传统意义上的“拉客户”的业务员。
一个以综合代理为目标的广告公司，最重要的环节就是客户服务。客户服务的两个重要基础是“关系”和“服务”。目前，本土广告公司的客户服务都侧重于前者。一个成熟的综合性代理公司能够很好的平衡两者之间的关系。
当过分强调“关系”时，客户的服务工作就变成了“关系友好”。AE变成公关，关系人离职需要一段时间建立。当客户不仅感受到你的“关系”，也依赖于你的“服务”时，公司的任何人事变动对客户服务的影响都较小，这也是为什么在国外的广告公司中AE和PR是分开的，AE同时担任两个角色，客户服务的质量非常值得怀疑。
在中国目前的广告市场，客户服务应该是由一个群体来进行的。这个小组不是由AE、营销、媒体、SP、PR、创意、策划组成，而是几个不同层次的AE互相帮助完成一个客户服务。
优势在于目前客服人员(AE)的素质不尽如人意，而集团的工作模式可以弥补人与人之间的缺陷，从而实现客服越来越好的执行。
目前，一些大型的本地广告公司(拥有40至100名员工)完全依赖公司的总经理。
或客户总监来完成PR工作，并且在实际工作中依靠PR导致了客户服务工作的难以开展。
常常发生碍于情面而勉为其难的进行一些业务，不但不利于公司发展，而且在公司进一步扩大时弊病就越明显。
在这种情况下，AE往往变成了一个只是打打电话，跟跟单的秘书性质工作的角色，不但不能在客户心目中建立权威形象，而且导致客户的不信任感。
当客户总是喜欢与公司的创作人员直接沟通时，你就要想一想，这大部分的责任并不在AE身上（当然制度完善的话就要AE好好检讨）而是出在公司制度的不完善上（外资的大型广告公司如奥美绝对不会让客户避过AE而直接向创作人员沟通的）。