编辑导语：保养导购是购车者日常生活中经常遇到的场景。那么如果他们想提高用户的导购体验，应该对相应的平台做哪些设计上的改进呢？本文作者结合实际案例总结了如何提高用户维修导购体验的设计思路。让我们来看看。
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大多数人会开车，但不知道如何养车。通常，当汽车在4S商店投保时，他们会考虑去外面的修理厂进行保养。大家在网上搜一堆汽车养护产品。我不知道那是什么。有什么用？我能使用我的汽车吗？你将很难做出选择。带着这些疑问，我们的设计师开始思考维修导购体验的升级，在此与大家分享我们的思考和探索。
中国汽车保有量预计2023年将超过3.6亿辆，成为全球最大的汽车保有量市场，平均车龄超过7.2年，维修市场规模超过万亿。维修保养已经成为修理厂的主要产值和毛利来源。
通过导购数据发现，订单转化漏斗存在较大的转化损失，内容选择节点的数据缺口最大。问题的关键点可以在之前的用户调研中确认，核心应该是优化导购内容。
前期了解市场和行业现状，调查分析用户，拆解页面数据，总结出本次优化的三个方向：升级购买环节，降低用户决策成本，细分场景应用。
链接中的中间店铺选择链接是一个有数据丢失的大节点。对用户数据的分析显示，主动选择店铺的仅占12%。作为非关键需求，占用核心路径，强制门店选择节点使路径故障可以优化。
强制选择存储节点会使路径更平滑。新流程聚焦核心节点，精选门店向智能关联转变，引导落差大的节点转型，让用户专注购买产品体验。
调查发现，用户普遍维修意识较低，大多只知道大小修。专业的产品信息增加了用户的理解和决策成本，围绕降低决策成本设计已有信息。
om=pc” alt=”汽车后市场导购体验升级：“妈妈再也不用担心我不会保养我的AE86啦”” class=”syl-page-img” style=”height: auto”>现有商品信息维度单一，用户理解难度大。增加认证、购买标签体现服务保障，增加88会员体现优惠力度，透出付款人数增加商品热度。
信息结构补充套餐框架，增加服务属性和用户UGC，通过丰富导购信息从而降低用户决策成本。
导购从基础能力开放成行业生态能力，需要考虑用户分布场景，并对场景定制设计方案。有车用户分布在淘宝、天猫汽车、营销页等场景，需要对云主题、车主档案、营销组件差异化设计满足各场景需求。
改版后：整体导购链路精简，用户下单更顺畅。丰富导购信息让用户决策成本降低，不同框架定制设计覆盖更多场景和用户。
这次导购链路升级是对业务又一次深入了解，设计师在方案开始前跳脱出设计师角色，站在业务、用户、市场多维度思考，通过全局思考对设计目标更清晰，深入的思考探索终将带来业务价值。我们将持续耕耘汽后导购阵地，为消费者探索更多导购体验。
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