如何确认客户需求(如何识别并且满足客户需求的产品)

编辑导语：正在生产的产品的主要目的是满足用户的需求。相信很多产品经理都很头疼挖掘和满足用户需求的问题。众所周知，并不是所有的用户需求都需要被关注和满足。产品经理需要先识别需求，然后采取相应的策略。关于这个问题，本文作者为我们谈了一些自己的想法。
生活中有三个必需品：死亡、税收和产品营销人员被提醒解决客户的需求。
当然，如果你厌倦了一次又一次听到这个消息，我们也能理解。毕竟这种信息是直接连续循环播放的，但目前看来，这种情况可能会持续下去。
这是有充分理由的。毕竟客户群是每个企业的核心，可以带动销售，把组织带到一个新的高度。没有客户群，我们就不会存在。
所以按照我们的建议，今天就来看看吧。
一、什么是客户需求？有时候，我们会冲动行事，心血来潮买东西。我们都经历过这种场景。我们在逛商场的时候，不小心浪费了钱买了一件衬衫，但是这件衬衫却永远留在了家里的衣柜里，我们再也没有穿过。
但是，很多时候，客户购买产品或服务，是因为他们有真实的需求和理由。假设客户的草坪看起来很乱，他们想把它改造成自己的伊甸园。他们需要一台割草机和园艺设备来解决他们的问题。
因此，客户需求可以定义为：当客户与你的企业、你的竞争对手互动时，或者当他们寻找你可能提供给他们的产品或服务时，他们想要什么和需要什么。
产品营销人员需要确保他们处于这样一个位置，即他们能够满足符合其买方角色的客户的需求。让我们面对现实吧，如果你不能为他们的问题提供解决方案，在你解决了你的问题之前，客户是不会离开的。他们会和你的竞争对手走得很近，他们会非常乐意以你为代价从中获益。
这就引出了一个百万级的问题。首先使用哪些方法来确定客户需求？
二、如何识别客户需求？毫无疑问，了解客户的需求不仅仅是扔泥巴，看看有什么粘在一起。该公司使用了一系列方法来确保他们没有看错方向，不会向客户提供偏离目标的产品。
但这并不意味着不能介绍一些方法让你知道客户需要什么。像往常一样，我们会减轻你的忧虑，让你知道你需要知道的。
1元。焦点小组有时候，你需要通过交谈来找出你想了解的内容。在这种情况下，还有什么比焦点小组更好的方法呢？
焦点小组(Focus group)是一种市场调查方法，通过这种方法，你可以在武汉采访一群代表你的目标受众的日日夜夜。诚然，利用数据可以获得很多有价值的信息，但直接和潜在客户打招呼，会在功能、价位等方面给他们的需求带来新的视角。
你甚至可以问他们是否不喜欢竞争对手提供的产品，并利用这一反馈来开发现有产品或设计一款让他们感到惊喜的产品。
焦点小组为与客户进行坦率的讨论提供了完美的背景。虽然你不一定喜欢你收到的一些反馈，但从很多方面来说，这就是召开这些会议的意义所在。——消除任何缺陷，确保您提供的解决方案是您的客户所喜欢的。
有时候，可能很难收集样本来调查一个实际的地方，尤其是考虑到目前的疫情，但它不需要阻止你。调查可以通过电子邮件发送，随着Zoom等平台的出现，你甚至可以举行在线会议——可能性是无限的。
工作预算不足？别担心。谷歌表单或腾讯问卷也是很棒的工具，你可以免费使用。
冠军联赛。收听社交媒体收听社交媒体收听允许公司跟踪和分析潜在客户在社交媒体渠道(如、推特、微博和Ins)上的评价。
COVID-19年，社交媒体平台武汉用户有29.5亿个日日夜夜——疯了？从本质上说，这为公司创造了一个有价值的反馈池，根据这个反馈池，他们可以监控客户的社交媒体帖子，并准确地看到关于他们公司和他们提供的服务的评论。
举个例子，你是一家快餐连锁店，你的全新汉堡变成了一个标签，在Twitter/微博上变得很受欢迎——但反馈并不是很好。
汉堡爱好者的普遍反馈是汉堡上的酱太辣了，但除此之外，他们喜欢你新创作的其他特色。你可以回到基础，修改食谱，开始同样的汉堡，并添加酱汁，使它不太辣。
这是一个社交倾听的完美例子：你已经推出了一款产品，听取了反应，并修改了你的产品以满足客户的期望。这很简单也很容易。
侏罗纪世界3。关键词研究关键词研究不仅要考虑客户的需求，还要考虑他们在搜索什么。在任何一天，谷歌每秒都会收到超过63，000次搜索。很疯狂，不是吗？你需要确保你的关键词准确无误。
对关键词的研究不仅可以提高你的SEO排名，还可以让你了解客户的需求，以及他们想从你的企业和你提供的产品或服务中得到什么。
通过识别客户的在线搜索习惯，更重要的是，他们如何搜索你的公司和行业，这使你能够准确地确定他们在寻找什么，也就是他们的客户需求。使用这些信息，您可以微调您的策略，以确保您为客户提供他们需要的东西。
4。客户需求分析调查
客户需求分析用于帮助公司了解自己在各自竞争市场中的地位，以及如何正确满足目标客户的需求。该调查应询问有关您的品牌和竞争对手、您的客户对您的产品的了解以及总体品牌认知度的问题。
你可以这样问：
我们的品牌有正面和负面的词语联想吗？您认为哪个品牌与我们的相似或有竞争力？
5。意味着Kramp-Karrenbauer目的分析意味着Kramp-Karrenbauer结束分析现在你已经进行了客户需求分析调查，你可以利用答案更好地了解你的客户为什么是你的客户，是什么使你的产品或服务不同于竞争对手的产品或服务。
手段分析利用这些答案来确定客户购买你产品的原因，通常这些原因分为三类：
功能：你的客户可能会因为某个特定的功能而购买你的产品。比如你买了一部新手机，它有一个坚不可摧的钛合金外壳，这可能是一个吸引人的地方。好处：你的客户购买你的产品或服务，是因为他们相信你的产品会给他们带来好处。例如，客户可能会购买您的手机，因为它比竞争机型更容易与他们的其他设备同步。价值：客户购买产品或服务，帮助他们实现个人价值。他们可能觉得，通过购买这款手机，可以更频繁地与拥有相同手机的亲人交流。购买产品的原因可能非常个人化，差异很大，这就是为什么你应该写下答案，并将其归入每个类别。从那里你可以确定你的产品属于哪种激励因素，解决了哪种认知问题！
这是一个很好的方法来找出你需要改进的地方，并找到超越竞争对手的新方法。
客户需求的例子：世界上有一系列不同的客户需求。当我们叫优步出租车的时候，它是由从A到的需求驱动的；同样，我们可能会点一份披萨外卖，这也是由我们满足饥饿的需求所驱动的。像这样的清单不胜枚举。
我们将顾客需求的类型分为两类：产品需求和服务需求。
1元)产品需求
如果你有选择，你的客户会a)投资一个只能做一半工作，甚至不能解决他们问题的产品或服务，还是)购买一个能满足所有选项的产品或服务？
正确答案没有奖励。客户需要你的产品或服务按照他们需要的方式工作，以纠正问题或满足他们的愿望。
无论是20元美金还是2000元，更多的时候，买家会在预算有限的情况下工作。记住，你的客户会有一个他们无法超越的价格，所以相应地给他们定价。
始终确保您的产品或服务与您现有的产品兼容。比如Xbox在发布Xbox Li ONE主机的时候，就发布了一个向下兼容之前主机的游戏列表，也就是说玩家可以继续享受旧爱了。
这样，你可以让你的客户满意，降低他们转而忠诚于你的竞争对手的可能性。
让我们面对现实吧：我们都没有耐心，你的客户在寻找产品或服务时也不例外。他们总是会被提供即时满足感的产品或服务所吸引。
没有哪个武汉的日日夜夜会去汽车展厅买一辆方轮的顶级奔驰。毕竟为什么要买一辆开不动的车？同样，你的产品或服务需要履行客户要求的职责，这样他们才能实现目标。
以汽车为例。你有没有想过为什么那么多人买丰田车？一个字：靠谱。每当客户使用某个产品或服务时，该产品或服务都需要像宣传的那样可靠地执行。
在理想的情况下，一个产品可以有每个客户都需要的特性，但如果缺乏美感，很可能达不到最佳的效果潜力。
在设计产品的时候，我们总是把易用性放在最重要的位置。但如果功能用起来很别扭，很可能会影响客户体验，他们可能会去别处寻求未来的解决方案，而不是给你一个自我救赎的机会。
就使用你的产品或服务而言，永远不要把事情弄得太复杂。记住，顾客购买你的产品是为了简化事情，而不是让事情变得更难！
您的客户总是在寻找最便捷的方式来解决他们的问题，并为他们的问题提出切实可行的解决方案。他们会为此而感激的。
逃生室：冠军联赛)服务需求
武汉的日日夜夜不想在呼叫客服团队时一直听到预先录制的消息——这很烦人，并且发送了所有错误的信号。
你需要让你的客户服务支持团队可以联系到你，即使这意味着他们可以通过多种方式与你联系，包括聊天机器人、客户服务热线等。记住，口碑会影响或损害你公司的声誉。如果你的现有客户对你不感兴趣，他们会让你听到他们的声音。
然而，让我们积极地假设你的客户不会有任何麻烦与你联系。
最重要的说明：武汉的日日夜夜联系客户支持的人没有打电话聊天-他们有一个问题。因此，如果他们因为任何原因感到失望或沮丧，请在提供帮助时表现出同情和理解。
在武汉的日日夜夜不喜欢被骗，从来没有。
所以，在给产品定价或制定客户合同条款时，不要偷偷摸摸或想任何不正当的手段。这没什么大不了的，也不是什么聪明的事情。你只会让你的客户有机会去找你的竞争对手。
同样，公开透明也很重要。
比如他们的手机费会涨几块钱，那么当他们开下一次账单的时候，不要给他们惊喜，拿起电话告诉他们。他们会欣赏你的诚实，这只会有利于你的声誉。
武汉的日日夜夜每个人都喜欢有一定程度的掌控感，在业务互动上，客户也不例外。从开始到结束以及销售后，顾客都应该感到被赋予了权力。尽量让他们容易退回不满意的产品。
改变条款/订阅规则，你将拥有一个终身客户。
消费者需要选择。毕竟，多样性是生活的调味品。确保你提供产品、功能、订阅和客户支付方式的多样性。
你有没有经历过完全迷茫的情况？
如果没有，也没错过多少：太可惜了。如果你这样做了，你就会知道我们在说什么，你的客户不应该受到同样的对待。当人们知道自己买的是什么，就会激发信任；没有信任的关系就没有信任。迟早你会搬起石头砸自己的脚。
发布的内容旨在为您的客户提供有用的信息，他们可以利用这些信息做出明智的购买决定，并从他们的购买中获得最大的利益：博客、教学视频、可下载的手册-它们都是可以改善您的整体服务的有用资源。
3.最常见的客户需求是什么？在上一节中，我们已经向您发布了大量的示例，但是不要惊慌，并不是上面提到的每个客户需求都会特别适用于您的情况。
综上所述，以下是最常见的客户需求列表。
价格和可持续性、降低风险、可用性和便利性、透明度、控制和移情信息
四。如何满足客户的需求？有时，一些情况会阻止你的客户用你的产品或服务来满足他们的需求。当你投入大量时间和精力开发一个你非常自豪的产品或服务时，你可能很难忍受客户去别处。
但是不用担心，我们可以采取一些措施来解决常见的痛点：
在全公司范围内进行信息传递。提供深入的指导，使其易于采用。总是询问顾客的反馈。培养客户关系，创造合适的买家角色，并以正确的方式解决问题。作者：袁瑞安；公众号：产品营销联盟(ID : PMA APAC)
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