大数据推送信息茧房(大数据与信息茧房)

2020年7月18-19日，人人作为产品经理举办的【2020深圳产品经理大会】完美落幕。在数据应用领域有着丰富实践经验的友盟产品专家@刘永家老师为我们带来了《摆脱“信息茧房”——数据时代产品经理的必经之路》。
今天我想和大家分享的主题是：产品经理摆脱“信息茧房”——数据时代的必由之路。
一、信息茧房什么是“信息茧房”？在解释这个术语之前，我想做一个研究。
相信很多同学应该在课余时间刷Tik Tok。你关注过Tik Tok粉丝过千万的大V吗？——
如果你关注了所有这些大V，那么我的初步判断是：你会更容易接受新事物，有潜力成为一名优秀的产品经理。
为什么这么说？
我们先来看看Tik Tok的推荐算法：如果你长期使用，Tik Tok的推荐算法会根据你的喜好给你展示更多有趣的内容和博主。
换句话说，你不感兴趣的其他内容不会出现在你的观看列表中。这意味着你能看到的所有信息都是以你自己的兴趣为导向的，你的信息被局限在一个特定的范围内。
这种现象被称为——信息茧房。
对于产品经理来说，很多时候，我们需要了解新事物，从而更好地把握市场环境和竞争对手的变化。并根据信息知识，形成清晰的判断。
一个优秀的产品经理必须有多元化的视角。如果产品经理的思维局限在特定的范围内，这将导致负责任的业务增长受到限制。
二。某直播平台“摆脱信息茧房”案例。我举一个客户的例子，看看他在实际业务成长过程中是如何摆脱“信息茧房”的。
这个客户是一个直播平台，搭建了成熟的运营体系。
如图，他把自己所有的用户分为四个阶段：新手阶段、成长阶段、沉默阶段、流失阶段。
对于平台来说，用户活跃度越高，平台的用户粘性越大，越能为平台创造价值。所以在四个阶段的用户中，他最关注的是中间成长阶段所代表的活跃用户。
但他发现，无论怎么调整，平台的用户活跃度总是很低。即使APP用于推触，激活率也只有0.1%左右。
这个时候是无法通过拉新来促进生活的，因为即使保存了大量的新用户，如果留存不够高，活动依然起不到作用。
这个问题困扰着他。我该怎么办？
结合自己的经历，他打破了原有思维的禁锢：
(1)打通一：回归一微信微信官方账号粉丝及App核心用户。
他打通了自己的微信微信官方账号、APP和CRM系统，找到了重合的用户。
(2)标签沉淀：私有领域标签、开放标签、商业标签的沉淀。
他给找到的群体特征打上了重合度高的标签，比如微信微信官方账号粉丝，IOS微信登录用户，Android微信登录用户，等等。
(3)圈子人：“交集”这个标签定位了四个运营组(io)
一个精确的人群圈由标签构成，分为4类：
登录微信，已下载App，关注微信微信官方账号，并已充值的用户；已下载App、关注微信微信官方账号且未充值的用户；已下载App、未关注微信微信官方账号、已充值的用户登录微信。
制定操作方案，四组人分层操作。同时，通过用户群的历史行为，了解用户群习惯查看推送消息的时间，并在这个时间段内触达用户。
然后，他得到了这样一个结果：
登录微信、已下载App、关注微信微信官方账号并充值的用户打开率增长了9.4倍，而登录微信、已下载App、关注微信微信官方账号且未充值的用户打开率增长了5.1倍，而登录微信的用户， 已下载App且未关注微信微信官方账号且未关注微信微信官方账号且未充值的用户打开率提升了2.1倍。 只有打通微信微信官方账号、App、CRM，才能利用三个终端的用户特征，精细化人群选择，进而实现精细化用户运营。最后，可以确定影响用户活动的核心用户特征。正是因为知己知彼，才能最终提高“用户活动推广率”。
通过分析这件事，用户验证了他的想法：用户不能只通过APP这一端的用户行为特征来操作。
虽然APP的载体很大，但实际上用户的行为不仅来自这个平台，还来自CRM系统、小程序、微信官方账号等平台。如果你只专注于一个平台，你的思维很容易被锁住。
所以在做业务增长的时候，我们需要从全球的角度来看待业务发展。这样才能找到新的业务增长突破点。
产品经理的职业道路分为三个阶段：
初期产品经理：致力于研究产品功能。刚毕业的产品经理，被领导分配去做一个小职能。这时候你需要考虑的是如何画出原型，设计出按钮。高级产品经理：通过单端数据规划产品。这时候领导可能会让你负责一个独立的业务线。可能是app或者小程序，也可能是在运行微信官方账号。这时候你需要从全局用户路径的角度来看待你的用户。当你成为产品第一的时候，这个视角就和原来的视角不一样了。你需要站在公司的角度去看待现有的数据和业务。产品经理的进步，就是思维方式的进步和改变。想要升职加薪，首先要改变自己的思维和工作方式，才能获得相应的职位和薪酬。
这也是我提到的信息茧房——。第一，可以摆脱思维的禁锢，更好地了解业务，快速接触和学习新事物，视野得以开阔。只有这样，你才能尝试通过创新的方法为你的企业带来增长。
综上所述，3354“数据全局观”是摆脱“信息茧房”的进阶之道，也是成为优秀产品经理的必经之路。
第三，数据的全局观是摆脱“信息茧房”的先进方法。第一步：从数据认知的进化中找到驱动业务的方法(1)进化：对数据的认知逐渐升级。
数据演进的过程也是随着互联网发展阶段而变化的过程。
移动互联网初期，国内app市场并不重视数据。当时友盟提供的功能是单一的统计能力，但是对于开发者来说是完全够用的，因为他们只需要知道每天的新增、启动、活跃数据，然后用这个量去找投资人进行融资。
所以一开始，面对客户的数据诉求，只要统计足够准确，足够直接，足够规范，这就是我们环境的变化。
第二，我们的意识变了。
随着移动互联网的发展，一些公司在数据分析方面变得更强，业务增长更快。因为这些公司使用数据来驱动他们的业务，所以人们开始尝试使用数据。
这时候更多的方法论遍布公司，比如成长黑客，ARRRR分析模型等。
产品经理开始转变意识。——他们自建工具，或者找第三方工具帮助提升数据认知、数据分析、数据利用的能力。
当数据应用的方法和工具具备后，产品经理就会开始提高数据质量。
如何证明自己做得很好？通过数据说话的方式就是埋代码。
但是，在这个过程中，有些人会把代码——埋得极细，导致量很大，最后不可收拾。
然后呢？
全埋式、无埋式、可视埋式产品应运而生。可以保留最近7天的数据，无需提前埋点，产品经理一键保存最近7天的埋码数据。
但这并不能解决根本问题，因为随着产品的每一次迭代和修改，嵌入点也会发生变化，数据需要重新嵌入。
(2)如何实现理想的数据驱动闭环？
真正的办法是改变整体思路。先制定一个目标，洞察、拆解、应用这个目标，然后把这个数据的结果反馈给产品本身的数据运营系统，形成一个完整的闭环。
然后沉淀一套方案，这对企业和个人都很重要。
事实上，一些功能产品团队是用清晰的北极星指标来驱动整个团队的数据驱动。
因为当业务越来越多的时候，与人的协同沟通会变得越来越重要。如果要让所有功能协同工作，共同前进，就要有一个共同的目标，那就是北极星指数。
你的北极星指数越清晰，你的思路就越清晰。
(3)典型2B行业数据产品面临的客户需求和问题：满足客户需求，增强产品粘性，实现商业价值。
一般来说，创业公司发展初期的重点是用户增量、启动量、活跃度、市场留存等基础数据，因为这些数据是行业和公司的重要参考，关系到公司的生死存亡。
根据统计，需求主要如下：
业务形态对日常行为数据查询的有效性有较高的需求，对数据导出、异常预警、内部上报、流转有预期。随着业务的发展，比如规定商业登记转化率必须达到35%以上，这是一种良性发展。这个时候公司需要的数据不仅仅是基础统计，而是场景化的报表。
主要要求是：
希望完善和丰富开箱即用的业务场景报告，满足业务人员的工作场景。希望在行业体验端提供从指标体系到标准采集的场景报表能力。当DAU从10万增加到100万，公司必须对业务有有效的洞察，对用户路径有更深入的理解：
希望数据分析能在查询性能、细分、比较等方面实现业务洞察。在闭环业务中，对客户细分和场景还原的要求更多。最后，对数据智能的需求：
满足业务人员从策略达成再到数据反馈的闭环执行，数据化产品的能力，数据化业务的自动化和测试，降低研发成本；d和沟通，提高数据操作的有效性。(4)制定合理的北极星指标。
有两种方法来制定北极星指数：
推：自上而下，向上对齐，横向对齐，向下拆卸拉：自下而上，明确对齐导致跨部门合作顺利实现目标。当老板明确了一个月100万的目标后，一个有思想的产品经理会考虑100万背后的意义和对公司的影响，以及自己在这100万中能起到什么作用。是否能通过增加一个指标达到更好的效果，即自下而上。
在业务拓展的过程中，能提出问题，积极思考的产品生，通常会取得最大的进步。
因此，自下而上的方法在北极星指数的制定中非常重要。只站在公司的角度从上到下布置任务，不利于培养产品经理的业务理解能力。
产品经理带团队最重要的是能够和其他部门合作，形成合力，拉着大家一起前进，帮助业务落地。
第二步：全域数据实现全域运营，推动业务高效增长(1)跨私域用户运营案例：微信小程序到APP的跨私域用户打通运营。
讲个案例：
某电商客户，开发了一个App端商城用于新品展示，还在微信微信官方账号做了一个小程序，用于品牌和新品内容介绍。
他们面临的问题是，App用户的转化遇到了瓶颈，但微信小程序的用户相对封闭。他不知道微信小程序文章的阅读会给实际的app端支付服务带来多大的增量？这是他面临的最大问题。
如何找到合适的方式打开两端的私有域来运营？
产品经理就是这么做的：通过打破信息禁锢和信息孤岛，打通这些业务线，打通小程序、app分享、app移动、app推送，甚至CRM中的这些数据，从而更深入的了解产品的用户群体。
然后他发现了一个现象：
在微信小程序上浏览过新毛衣，在App上买过衣服的用户，有21: 00启动App的习惯，当前App的推送通道是开放的。所以他们要在晚上21: 00左右通过app的私域(移动场景)推送新品的限时优惠信息，以此来促进自己购买新品。
app和小程序用户连接后，整个App推送和同期新品的转化率提升了38.5%。
因此，打破信息孤岛可以带来业务增长。
产品经理可以了解其他业务线或者其他用户，然后思考你是否能影响公司的业务，带来业务线的增长，实现公司的目标。这是一个良性循环。
(2)私有领域和公共领域：让你的用户“动起来”
私域：可以触达用户的免费渠道，比如微信小程序或者你自己的app，可以通过推送的方式触达公域：比如你用淘宝，你还没有关注过任何一家店铺去搜索；公共领域的普遍做法是花钱买，但质量会差。为了能够准确的找到，我们通常会使用looklike算法来找到那些下载了你的APP的用户。图表最左边的部分是企业运营中涉及的场景或数据。
客户端数据包括App、网站、H5、小程序、微信官方账号、Tik Tok、微博等
服务器端数据是指后台实际生成的用户数据，包括用户级别、CRM数据、ERP数据、期初数据、订单数据等。整个数据打通后两端的数据就是你用户的全局数据。
要获得这些数据，你需要在不同的端点作为不同的私有域来操作。然而，在一个统一的数据库中，我们可以提供一个简单的访问方案。统一接入后，可以实现全局数据采集、全局用户管理、全局数据分析。
此外，这部分在公共领域发布的数据可以作为发布用户的曝光和点击数据回流到数据库，从而丰富数据库中的用户行为和用户标签，形成完整的跨端的全局用户数据闭环方式。
四。友盟数据库数据库主要为管理和全方位的全球运营接入解决方案提供数据资产和应用服务，包括：
采集：业务数据构建：数据资产管理：资产应用：应用价值
1.数据采集平台——使数据采集更加智能化。采集是数据质量的基础，效率、质量、效果缺一不可。大多数公司通过管理埋点来管理数据，但是会面临一些问题：
你们公司埋了多少点？哪些埋葬地点是正常的？什么异常？所有的埋葬点真的都埋在正确的地方吗？生意下滑，是埋点的锅吗？这一幕要半个月才能被埋没？数据库可以帮助公司像管理资产一样管理他们的地下网站，并真正知道他们在做什么。
管理：全面掌控埋资方案：智能推荐埋资方案，不同业务需求，应用不同埋码方案：智能埋资和智能验证，构建埋资知识图谱，一键修正埋资中最复杂的东西：一键健康体检埋资，算法能力数据赋能，及时发现埋资异常，降低业务风险。
2.用户数据平台——让用户操作更高效。有了正确的数据后，接下来要考虑的是高效地管理和应用您的“私有域用户数据”，这分为几个步骤：
回归一：多段收集数据(App/小程序/网站/H5 CRM/sales force/有赞/微信官方账号/Tik Tok/微博/广告等))通过所有渠道，并通过获取设备数据并返回到一次沉淀，从而控制用户资产；可以知道多端用户的作文来源和应用目的地；自动：标签库是预置的，配置后会自动生成。对用户数据进行统计预测，自动生产标签洞察：私有领域和公共领域标签，多维度洞察研究，研究用户的属性、消费偏好、兴趣爱好和行为特征，生成洞察报告。圈子里的人：配置人群包，定制人群包，通过多种组合模式跨端找到你想要的客户触达：从多渠道入手，实时跟踪运营效果，利用多种组合触达不同的用户群体。
3.数据开放平台——让数据分析更场景化：整合行为数据和业务数据，建模处理，快速整合数据分析：使用更灵活的拖拽分析，智能数据分析展现场景：沉淀和规范更多场景分析，提升分析效率。以上是我的全部分享。谢谢你。
如何在阅读成长过程中突破自己能力的天花板？
用企业家思维，让产品经理快速晋升。
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