编辑导语:付费的背后,都对应着我们的一些需求,或者希望解决的问题,或者实现的目标。微信拥有12亿用户,是中国当之无愧的社交王者,在社交领域的地位几乎不可撼动。如果微信一个月收费10元,你还会用吗?
前几天看到一个问题:如果微信一个月收费10元,你会用吗?
今天,我们习惯了互联网带来的“免费服务”,甚至花钱让我享受你的服务。我们会觉得“微信收费”的问题,没有二十年的脑血栓是解决不了的。
其实二十年前,“微信”是收费的…
01 love gety 1998年2月,日本推出了一款交友产品,——Lovegety。
Gety看起来像个传呼机。它有三个按钮:聊天、唱K、交友,代表了你对交友的三种期望。
20年前“微信”——Lovegety
如果你选择唱K,那么机器会搜索你附近想唱K的异性。当你的距离在5米以内时,会有“嘟嘟”的声音。如果你觉得对方不错,可以勇敢地上去邀请“我们可以一起唱K吗?”;如果你觉得对方不是自己的菜,你可以直接无视。
Lovegety帮助用户找到附近潜在的约会对象,其实就是LBS陌生人社交服务。比陌陌附近的好友和微信的搜索早了13年,而且只能和异性配对,算是第一代的“约X神器”。这款产品售价21美元,当年在日本就卖出了130万张,真的是一炮而红。
Lovegety只是昙花一现,早已消失在历史的长河中。反而是微信成长为日活10亿以上的国民产品,估值近万亿。
看到这里,你可能会有一系列的疑问:
商家提供服务,消费者花钱买服务。为什么微信不收我钱?马老师真的是好人吗?为什么付费模式的Lovegety很快被淘汰,而免费的微信却成功了?微信没花一分钱。微信为什么支撑这么高的市值?……
02零边际成本首先我们来回答第一个问题:为什么微信可以玩免费模式?
这个问题看起来很简单,没有任何经济基础,用我们的日常经验就可以回答。要享受Lovegety的约会服务,用户必须依赖特定的设备。这个物理设备是有成本的,从工厂生产出来,然后运到线下门店。用户可以用微信从应用市场下载。每增加一个新用户,微信都不用额外付费。
在互联网诞生之前,商业建立在堆满实物的仓库和工厂里。向用户提供服务的边际成本不是零。要看书,商家得印刷纸质书;要听歌,用户必须刻录一张CD。
在音乐数字化之前,人们需要购买实体唱片(黑胶唱片、CD、磁带等。)来听歌。
互联网的出现使这些商品和服务“数字化”,实物商品的库存转移到虚拟商品的流动中,商品和服务可以以极低的成本传播。只要商家支付固定的研发费用。d成本,每个边际单位的生产成本几乎为零。
零边际成本是微信免费的必要条件。但是零边际成本就一定意味着免费吗?
当然不是,只举两个例子。设计师熟悉的Photoshop和商业字体,这些都是需要付费的。尤其是Photoshop,正版年费888元。你必须购买版权才能使用商业字体,否则方正公司会起诉你。
你可能会问:现在软件或者字体已经开发出来了,多一个人用不会给商家带来额外的成本吧?为什么不是免费的?
因为互联网产业带来了零边际成本,所以固定研发;d成本依然存在。Adobe每年需要投入数十亿美元用于研发。如果让用户免费使用PS、AI、PR,这几十亿谁来买单?
当在线服务免费时,你不再是顾客,而是产品本身。
达拉斯斯迈思(Dallas Smythe)在1951年提出“商业大众媒体的主要产品是受众的注意力”。
媒体通过免费内容吸引用户。这些“免费内容”不是媒体的产品,而是用来吸引用户的免费午餐。吸引来的用户才是媒体真正的产品。
作为大众媒体,电视台的主要收入来源是广告。电视台通过制作免费电视节目来吸引用户购买电视机。广告商根据观众的数量和质量收费。
传统的“生产者-商品-消费者”模式转变为:
平台免费服务——用户:平台提供免费内容吸引用户;平台-广告位-广告主:平台把用户的注意力卖给广告主;媒体不是直接向用户收费,而是把用户的注意力作为商品打包给广告主,向广告主收费。因为广告贡献了主要收入,所以报纸作为大众媒体的价格一直保持较低,占报道收入的比例不超过15%。
我上高中的时候,爷爷每天都会去菜场,给我带一份扬子晚报。扬子晚报2008年涨到1元,后一个价格维持了10年。十年间,南京房价翻了两番,不变的价格是扬子晚报,每份一元。
广告不是“受众商品论”的唯一归宿。作为一种商品,可以变现的资源不仅仅是注意力,还有他的个人数据。比如房地产公司会把客户资料卖给装修公司,这些买家就是装修公司的目标用户。所以买家会接到很多装修公司的电话。
总之,天下没有免费的午餐。媒体中的用户关注的不是金钱,而是个人信息。
04更强大的触达用户能力,但要把用户作为商品来赚钱,需要一个前提,——商家具备强大的触达用户能力。在移动互联网兴起之前,商家和用户之间的联系是薄弱的。
你买了Lovegety之后,你和商家的关系就断了。商家不知道你用了多久;去和异性约会;去哪里约会。商家赚的是你的21美元。
商家能拿到用户信息就能多赚钱吗?
戴尔电脑公司曾经做过一个调查,发现营销投入比例是1,333,605,促使之前购买过戴尔产品的老客户和没有购买过戴尔产品的新客户购买等量的产品。也就是说,如果戴尔推出新的笔记本。新用户购买这款笔记本的广告费用是500,而老用户的广告费用只有100。
从1994年开始,戴尔建立了CRM系统,为每个客户建立独立的信息,记录他们的联系方式和购买记录,通过数据分析计算用户的购买倾向和购买时间,从而降低销售成本。但是,当时戴尔与用户的联系主要依靠电话沟通。
移动互联网时代,商家触达用户的能力大大增强。我们每次使用一个APP,都会和它建立联系。如果lovegety是一个app,那么它会记录你的交友数据,根据你的行为特征推荐匹配度高的异性。当然,推荐不一定是针对异性,也可以是广告。
广告是互联网最早的商业模式之一。1994年,杨致远创立雅虎,把互联网比作一条高速公路,所以这条高速公路上的盈利模式就是“站在高速公路两边的广告位”。
传统媒体,如报纸。由于用户触达能力的低效率,广告投放非常广泛。报纸会有综合新闻、金融信息、文化和体育等栏目。广告商只能选择合适的部分来投放。比如李宁作为一个运动品牌,会选择在运动版块做广告。但是浏览体育版块的读者并不都是李宁的目标用户,这是无法转化的。
微信、微博、Tik Tok和facebook等社交媒体极大地增强了它们接触用户的能力。当你一页一页地访问时,他们可以跟踪你的路径。你也可以记录你的搜索记录。比如你访问一个“单反相机”的页面,或者搜索“单反相机”,系统会做一些假设。并且把这个假设加入到算法中,让算法在你访问的下一个页面里给你推荐什么样的广告。
不断收集用户信息,将不断增长的用户群与不断扩大的广告主进行匹配。寻求在理想的位置和时间插入理想的广告,以理想的方式和频率进行反馈。
我见过最离谱的广告推荐,是今天早上Tik Tok给我推荐了一个婚纱广告,我点了“没兴趣”。结果下午就立马推了一个交友APP。估计是点了“没兴趣”,被贴上了“单身”的标签。单身恰恰是相亲广告的目标用户群。
“大众传播”的广告必然不复存在,因为“大众”不存在了,已经碎片化为“小众”;同质化需求已经碎片化为个性化需求;大众广告必然会被精准传播的狭义广告所取代。广告是社交网络最常见的货币化模式,广告收入贡献了目前微博和Twitter的大部分利润。
互联网赋予的“更强的触达能力”颠覆的远不止广告领域。它将颠覆所有因为触达能力不足而效率低下的传统领域。例如,在旅行领域,如果你想从A地到B地,你的选择是:
雇公司送你去目的地——出租车;租公司车,开到——自己租车;——雇人开车送你到目的地;租一个人的车,自己开车去——租私家车;雇人带你和搭便车的人去目的地——拼车;3、4、5模式是在移动互联网诞生后开始兴起的。更好的触达能力,打通了传统的低效率领域,将那些恰好暂时闲置的资产(无人居住的房间、闲置的办公空间、停放的汽车)与急需的客户匹配起来。
0Ello的故事我们来看看文章开头的问题:如果微信一个月收费10元,你会用吗?这个问题我回答不了,但我可以分享一个Ello的故事。
2014年4月,一款社交应用Ello诞生。Ello宣称“在facebook,用户只是被异化的商品,被明码标价卖给广告商,广告商是脸书的上帝。”
广告是脸书的主要收入来源。
而ello说,我不会获取用户的个人信息,不会有任何广告,你在这里就是上帝。因为没有广告,Ello依靠的是付费增值服务。既然我把你当上帝,收你点钱也是理所当然的。
因此,你们中的许多人直到今天才听说过Ello
#专栏作家#王M(微信微信官方账号:王M),人人都是经理人专栏作家,资深互联网人,账号:王M
本文由人人作为产品经理原创发布。未经许可,禁止复制。
来自unsplash的图像,基于CC0协议。