小米花200万改个logo，底下一堆人说“没看出来值200万”；还有一些大厂APP一更新，应用商店里全是“还我旧版”的留言。
我自己也遇过这件事，之前常用的一个购物APP改了首页布局，我找“我的订单”找了半天，差点以为账号被盗了。
品牌明明想通过改变设计来提升设计，但为何最后却总是惹恼用户呢？
为啥老用户一碰到改版就炸毛？
我发现用户对改版的抵制并不是简单的“怕麻烦”。其背后其实有几个原因。
最欣赏的就是“认生”，人们都喜欢熟悉的东西，就像你每天走惯了一条路，突然改了路线，新路线更近，你也会觉得别扭。
应用程序也是如此。比如微信底部的按钮，长时间使用后闭着眼睛也能正确点击。如果“Discover”突然被移到顶部，你认为谁能适应？这是因为大脑比较“懒”，不需要费力去处理熟悉的事物，所以默认使用旧版本比较安全。
另一个更有趣的点是，人们将常用的应用程序视为“自己的东西”。
例如，您已经使用某个音乐APP 好几年了，里面存储了数百首歌曲列表。如果界面突然发生变化，你就会有一种“你的东西被碰了”的失落感。
这在经济学中称为“禀赋效应”，用在这里尤为贴切。
我曾经有一个朋友向我抱怨了好几天，因为他最喜欢的视频应用程序改变了他最喜欢的位置。他说：“感觉就像我最喜欢的东西被偷了。”你看，这并不是抱怨设计，但他显然是在为自己的“电子资产”感到遗憾。
更让用户难以忍受的是“习惯被打破”。
用户体验专家雅各布·尼尔森说过一句话，我特别同意，“人们不想花时间学习，他们只想花时间做事。”
你想啊，平时点一下底部按钮就可以进首页，改版后得往上滑半天；之前左滑能删除消息，现在得长按找删除键，这些小小的，看上去不太像，却把用户的“被摄记忆”全打乱了。
过去几秒钟就能完成的事情现在必须仔细寻找和记住。谁不会为此烦恼呢？
还有一个隐藏的原因。很多品牌改版根本不考虑老用户。
就像苹果的iOS26更新一样，促销全是“新设计”和“个性化图标”，这显然是为了吸引新用户。
新用户第一次使用有新鲜感；但老用户呢？你得花时间去学习新的操作，相当于白白增加了一个门槛。
我旁边有一位长辈，已经使用iPhone好几年了。 iOS一更新，他就来找我帮忙，说：“我找不到任何东西。”
本质上这就是品牌的拉新目标和老用户需求撞上了，老用户骂“改得乱七八糟”，本质上是在抗议自己被忽视了。
改得让用户不骂，其实就这几步
并不是说改造后一定会被骂，而是很多品牌在改造前没有找到正确的方向。
我认为第一步是弄清楚“为什么要改变它”，而不是仅仅调整图标颜色和移动按钮位置。
为什么苹果改变设计却很少失败？因为无论如何变化，它始终没有离开“易用性”和“细节掌控”的核心。
比如，无论iOS如何更新，当你拿起它使用时，你仍然会觉得“这就是苹果”，不会感到陌生。
反观有些品牌，改设计跟跟风似的，有人用圆角就用圆角，有人搞干预模式就搞干预模式，根本上过自己的核心价值是啥，最后改得四不像，用户能不骂吗？
而且修改版本的时候一定要听取用户的意见，不能自己拿主意。
京东APP 15.0版本非常智能。当它只向1% 的用户开放时，它就开始收集建议。
如果用户说“过滤功能不好用”，那就优化过滤；如果用户想“快速标记为已读”，则添加此功能。
我原本想，这么小规模的测试有什么用呢？后来发现，当用户看到自己的建议被采纳后，不但没有抵制新版本，反而觉得“这个APP看重我”，更愿意使用。
我之前提过一个APP的建议，后来改了。那段时间我打开那个APP的次数比较频繁。你看，用户想要的其实是被“重视”的感觉。
还有一个关键点：不要搞乱核心功能。
有些品牌认为“小改动无所谓”，结果却捅了马蜂窝。
例如，Spotify 此前在底部导航中添加了AI 播放列表按钮。用户每天要点击该位置数十次，早已形成习惯。如果突然加一个按钮，人们总是按错按钮，最后被骂。
因为这个我差点就卸载了Spotify。
所以在改变设计之前，首先要想一想用户每天会使用这个功能多少次？这是一个核心操作吗？使用得越频繁，越核心，就越不可能被随意改变。
就像微信一样，底部的四个导航这么多年都没有被碰过。给它们添加功能才是聪明的，这样既保持了习惯，又拥有了新的东西。
此外，为用户留一条“逃生路”也很重要。
许多用户抵制新版本，因为他们“别无选择”。一旦更新，他们只能使用新版本。
我妈妈一直用的是旧版的支付宝。她说“新版本看起来很混乱”。如果没有旧版本的入口，她可能就不会用支付宝了。
所以，品牌不要总是想着“一刀切”，给用户一个选择，这样可以让他们的阻力减少一半。
最后必须要说的是，修改并不是一劳永逸的事情。修改完成后，必须监控用户反馈。
有些抱怨是“适应问题”。例如，用户说“看起来很尴尬”。既然如此，也没必要急着改回来。给一些时间，每个人都会习惯的。
但如果用户抱怨某个功能，比如“找不到保存按钮”或者“退款入口太深”，那么说明设计有问题，必须赶紧修改。
我之前用过的一个外卖APP改了售后页面。退票入口隐藏得很深。大家骂了几天后，很快就被搬到了显眼的位置。
其实，用户也并非没有道理。只要品牌愿意倾听、愿意改变，大家还是可以接受新版本的。
改变品牌设计的初衷是为了更好，但也不能忘记根本的“用户”。
如果只想着吸引新用户，只是追随潮流，而忽略了老用户的习惯和需求，那么设计再漂亮也没用。
毕竟APP是给用户使用的。只有用户用得舒服、愿意用，它才能真正成功。
用户评论
■孤独像过不去的桥≈
哎，每次看到改版就头疼，这个5步升级法看起来不错，希望能真的解决用户的问题。
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?娘子汉
改版总是让人又爱又恨，希望这5步能让我们这些用户少一点抱怨。
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炙年
设计改版总是受到批评，但我觉得关键是要听取用户的声音，这篇博文给出了很好的方向。
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烟雨萌萌
每次改版都像是在和用户玩捉迷藏，这篇5步法能让我们更好地了解用户需求吗？
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寂莫
设计升级是好事，但别让用户觉得被抛弃了，希望这5步能让我们都满意。
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鹿先森，教魔方
看到这个标题我就有点担心，改版后会不会又让我不适应了？
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一纸愁肠。
改版总是伴随着争议，这篇5步法能让我们找到平衡点吗？期待一下。
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暮染轻纱
用户对改版总是敏感，这篇博文如果能帮到设计师就太好了。
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志平
希望这篇5步法能让我在下次改版时少一些焦虑。
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ok绷遮不住我颓废的伤あ
设计修改确实需要用户参与，这篇博文给了我一些新的思考。
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断桥残雪
每次改版都像是重新开始，这篇5步法能不能让我们更顺畅地过渡呢？
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恰十年
看到这个标题，我想起了自己被改版折磨的经历，希望这次能有所改变。
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Edinburgh°南空
设计升级不能只顾美观，实用性才是关键，这篇5步法能不能让我们学到什么呢？
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凉话刺骨
改版后的界面总是让人摸不着头脑，这篇5步法能让我们更好地引导用户吗？
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夏至离别
用户对改版总是有各种意见，这篇博文能不能帮我们找到解决方案？
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寻鱼水之欢
希望这篇5步法能让我在下次设计修改时更加自信。
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余温散尽ぺ
设计升级是进步的体现，但别让用户感到困惑，这篇博文给了我一些启示。
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此刻不是了i
每次改版都像是在赌博，这篇5步法能让我们减少风险吗？
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珠穆郎马疯@
用户对改版总是有很高的期待，这篇博文能不能满足我们呢？
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