世纪浪人：解析支付宝首页升级背后的业务逻辑

　　【导读】支付宝突然变得更“蓝”了，3月10日，支付宝官宣了其成立以来的最大升级，并宣布了新目标——做全球最大的“数字生活开放平台”，因此沿用多年的口号“支付

对于商家和企业家来说，这意味着新的出路和商机。从商业逻辑来看，为了吸引商户和服务商进一步进入生态系统，支付宝还将发布史上最大的商户开业红利政策。

这意味着支付宝不再甘于仅仅做一个移动支付平台，而是希望成为人们的“生活助手”和“小帮手”。蚂蚁金服CEO胡晓明表示，未来三年支付宝将携手5万家服务商，通过开放平台战略和数字化商业赋能，帮助4000万线下商户实现数字化升级。

1、平台升级，为抗疫提供保障

2003年10月，淘宝推出首个安全交易服务——支付宝； 2004年12月，支付宝分拆独立，逐步发展成为中国乃至全球最大的移动支付平台。经过十多年的发展，如今的支付宝已经成为12亿用户手机上安装的超级APP。胡晓明表示，这次升级是“支付宝成立15年来最重要的一次”，不亚于从PC支付向移动支付的转变。对于“全球最大的数字生活开放平台”这一新目标，支付宝未来也将“努力十年”。

升级后，支付宝将在首页提供更多服务。生活服务、城市服务、金融服务等大类下有1000多种不同类型的服务。此外，支付宝还将升级平台，鼓励商户和服务商线上化。

这对于支付宝这个在全球拥有12亿用户的国家级APP来说是一个重大变化，因为这意味着从今天开始，支付宝将告别单纯的金融支付平台，升级为数字生活的开放平台。对于普通人来说，这意味着支付宝有了更多用途。最直接的就是通过支付宝订外卖、找酒店、买菜、办事等更加方便。

1月27日上线的支付宝疫情服务直通车，不仅保障民生，还通过在首页聚合信息、民生、购物、医疗、金融等服务，为陷入困境的服务业企业提供数字化商业解决方案。

特别是疫情期间，支付宝新推出的小程序“XX（省）健康码”非常方便全国城乡居民的打卡，为疫情解除后出行和回程提供了必要的健康参考标准。

有业内人士猜测，改头换面的支付宝将成为“人生宝藏”；支付宝当前的焦虑：为上市造势……

无论是过去的自然灾害还是当前的疫情期间，互联网平台都会充分发挥自己的能力，尤其是支付宝。疫情期间，越来越多的人发现，灾难越多，国家级互联网产品能做的事情就越多！借助互联网的平台力和生态力，企业也正在成为我国防灾防疫的重要生力军。首先，支付宝升级后，将能够做更多的事情，特别是在加强企业抗疫和硬核科技抗疫方面！对于企业而言，应对疫情最常见的方式就是捐款，而支付宝等互联网产品的参与则最大限度地提高了筹款效率。其次，支付宝对全国疫情的快速滚动更新查询也非常方便，比阅读新闻获取数据信息更快。

伴随着新的平台定位，支付宝APP也发生了不小的变化。例如，新增多个新生活服务版块，包括送货上门、餐饮娱乐、酒店住宿、市民中心等，并基于智能算法推荐用户喜爱的服务。这意味着，拥有巨大流量的支付宝改版后将给服务商留下更多曝光机会，生活服务内容将更加前置。

在疫情最严重的时期，阿里巴巴率先发起捐款捐物：支付宝作为阿里巴巴开展社会公益捐赠的入口，动员普通民众和企业参与。疫情期间，截至3月6日，仅阿里公益就捐赠了5125408只口罩、265474套防护服、244260件隔离衣、64070套隔离鞋套、4075台脉搏血氧仪、紫外线消毒车500台、呼吸机697台、护目镜69893副、24250瓶。洗手液、237.28吨食品、52.66吨生活必需品……在捐赠这些物资之前，阿里巴巴还捐赠了11亿专项资金，其中马云个人捐赠了1亿元。

疫情初期正值农历新年，大部分工厂已经放假。口罩等防护用品突然成为稀缺资源。库存严重不足，每天口罩短缺量达数亿个。在这个关键时刻，世界各地的华人正在世界各地寻找口罩，希望通过国际物流尽快将物资运回祖国。关键时刻，菜鸟凭借全球供应链网络，在短短两个小时内联合30多家物流公司，开通了武汉救援物资免费运输的绿色通道。依托智能供应链后端强大的计算和预测能力，所有运输能力均可实时统一调配。

在全球多国航班停飞中国后，菜鸟物流发挥了至关重要的作用。这背后是马云耗时7年打造的全球智能物流骨干网络。自菜鸟创立以来，马云就树立了一面旗帜，确保国内24小时、全球72小时内送达。过去7年，阿里巴巴已向菜鸟投资数千亿。养兵千日，用一时，平时低调的菜鸟这次终于在疫情期间爆发出了强大的实力。

这一切都依赖于支付宝提供的订单以及阿里云提供的大数据分析。双方优势互补，优势互补。

世纪浪人：解析支付宝首页升级背后的业务逻辑

疫情期间，不少淘宝卖家的现金流受到影响，大部分商家入不敷出。因此，为了缓解目前商家面临的压力，淘宝开始实施新规定。商户发货后，网商银行立即向商户垫款。截至3月10日，已有超过720万淘宝卖家满足“发货秒收”条件。据阿里巴巴预计，网商银行将垫付700亿至1200亿元。

支付宝改版后新增健康码，为政府机关和特殊服务行业（如医药物流、殡葬等）在疫情期间提供便捷的扫码健康服务：关键是效率！从2月9日杭州余杭绿码推出到全国健康码推出，仅用了7天时间。如此快速进展的背后，是支付宝开发团队夜以继日的加班加点。杭州网此前报道提到，当很多人还在家里隔离休息时，支付宝的“码农”们已经在凌晨4点看到了杭州西溪路。

2、倡导“无接触贷款”惠及小微企业

阿里巴巴大数据显示，超过6亿人使用余额宝省钱，5亿人去支付宝蚂蚁森林植树，1亿人加入互护宝，第三方小程序超过170万个。支付宝平台，民生政务服务超过1000项，每天有超过1亿人通过支付宝完成生活服务……这说明支付宝一半以上的用户不是为了支付而来的。

但在疫情期间，支付宝发挥出了比普通金融系统更快的金融服务作用：除了支付宝的这次升级，典型的例子还包括全国工商联联合全国工商联推出的“无接触贷”计划。网商银行、盒马鲜生、沃尔玛、永辉等发起“共享员工”行动。

前者缓解小微企业面临的资金流动危机，力争避免长期停工可能带来的破产潮。考虑到小微企业贡献了全国80%的就业，是复工复产的主力军，帮助小微企业渡过疫情、渡过难关，对于稳经济、稳就业具有重要意义。这也是为什么“无接触贷”计划一经发布就得到了社会各界的积极响应。快速消费品、餐饮、物流、汽车等行业的百余家企业纷纷行动起来，通过“无接触贷”的方式，支持其供应链上的加盟商、经销商、物流企业等加快复苏。 100多个县市地方政府也将其作为促进县域经济复苏的金融工具。

更重要的是，该计划加速了银行业内部的合作和优势互补。此前，多数大中型银行虽然拥有雄厚的资金实力和专业的风控技术，但苦于缺乏接触大量小微企业的渠道。这正是网商银行等科技银行的优势。现在通过“非接触式贷款”计划，将两者联系在一起。从而，银行找到客户、小微企业获得贷款，解决了困扰金融业多年的小微贷款“最后一公里”问题。优化了整个银行业的生态。难怪它吸引了100家银行加入该计划。

3、支付宝升级打造数字生活“新基础设施”

突如其来的COVID-19疫情，似乎按下了服务业数字化的快进键。送餐、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间，这些数字化服务成为抵御疫情影响的重要力量，让生产生活线上化成为共识。

支付宝在构建数字生活“新基础设施”方面有着坚实的基础。自2008年推出首笔水电费缴纳以来，越来越多的民生服务足不出户就可以通过支付宝办理。仅春节期间，我们两周内服务了6亿人次，减少了9000万人次出行。疫情期间，我们服务了7.2亿人。

此次，支付宝以“新基建”为契机，寻找服务业数字化转型的可能性。从战略角度看，既满足了市场实际需求，又符合国家产业政策。同时，也释放了资本市场对“新基建”的争夺。 “红利信号。同时，对于产业特别是智能制造、高新技术产业、新兴产业、高端服务业来说，通过“新基建”赋能产业升级也是一大利好。未来，网络+数字+智能+融合产业，5G、云计算、人工智能、物联网、区块链将成为社会的基本生产工具。

说到支付宝，就离不开阿里巴巴。事实上，阿里巴巴对生活服务的野心可以追溯到很早的时候。 2015年，阿里巴巴和蚂蚁金服各出资30亿元成立口碑网。 2018年4月，阿里巴巴以95亿美元全资收购饿了么；同年10月，饿了么与口碑网合并，成立阿里巴巴本地生活服务公司。对于在全球拥有12亿用户的支付宝来说，其扭亏为盈无疑是一次重大增幅。阿里巴巴此前财报披露，饿了么新增消费者近一半来自支付宝。支付宝与口碑饿了么的联动是顺理成章、自然而然的。

这显然将“口碑+饿了么”与“美团+大众点评”的斗争升级到了另一个维度。自2018年9月上市以来，美团市值从4000亿港元飙升至最高超过6000亿港元，成为继阿里巴巴和腾讯之后中国市值第三大互联网公司。可见，资本市场对于本地生活服务市场的前景还是相当看好的。

4、厚积薄发，大数据为疫情期间提供支持和保障

疫情紧急。如果救援物资提前一分钟送达，就可以多救一个人；如果紧急复工，企业员工早一天到岗，经济发展就有更多希望。对于刚刚经历了3月9日“黑色星期一”的世界来说，从来没有像现在这样更需要像阿里巴巴这样的企业为国家提供大数据支持的时刻。

世纪浪人：解析支付宝首页升级背后的业务逻辑

凭借多年强大的数据积累，支付宝半小时开通七彩石客服求助热线，收集奔赴武汉支援的医护人员的物资需求； 13小时结算医保资金，让医护战士无后顾之忧；还为淘宝商户提供“0账期”服务，缓解现金流压力……阿里巴巴取得这一系列辉煌成绩，靠的不仅是激情，更是多年的积累和布局。事实上，阿里巴巴多年前就已经在数字政务、数字金融、数字生活等领域悄然播种和耕耘。

外卖配送（盒马生鲜）、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间，这些数字化服务成为抵御疫情影响的重要力量。疫情让生产生活逐渐线上化，逐渐成为共识，也催生了服务业。数字按下了快进按钮。在3月10日举行的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并设定了“未来三年，与5万家服务提供商合作，帮助服务行业的4000万人。”商户完成数字化升级。”

支付宝将做出前所未有的努力来开放其生态系统。 App升级完成后，支付宝首页平台流量将全面对外开放。同时将推出DT数字时代商业转型计划和小程序扶持计划两大政策，让商户和服务商实现数字化转型。管理努力与支付宝平台的红利密切相关。总之，在支付宝，好的服务意味着好的权利。

为了帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝推出了一揽子合作伙伴成长援助计划，包括拓展数字增值服务能力、开放多种收款、多种贷款和到家服务能力、支付宝大学成长课程等多项倡议。支付宝服务商开放平台也同步上线，为服务商提供一站式服务。

传统服务业和现代新型服务业数字化是数字经济发展的关键。目前，我国大量服务业尚未实现平台化、数字化。从金融工具到数字生活开放平台，支付宝可以帮助线下商家，特别是服务业商家尽快实现数字化转型。这是一条值得鼓励和探索的道路。同时，一站式数字服务平台也为消费者的数字生活体验提供了更多便利和选择。

不少熟悉阿里巴巴的业内人士也表示，阿里巴巴最强大的就是文化。马云曾说过，他最大的优势不是战略，而是管理人。正是在这种浓厚的企业文化感召下，阿里巴巴所有参与抗击疫情的部门才能齐心协力，不计得失；还有阿里巴巴文化带来的强大组织力。鉴于疫情期间，不少部门无法返回公司正常办公。 SOHO期间员工的工作效率几乎不受影响。当然，就像技术的获取一样，企业文化的培育也不是一朝一夕就能实现的。还需要提前规划、未雨绸缪、持之以恒。这正是经营企业的难点所在，也是企业成功的护城河所在。

5、颠覆过去，跨越式发展

从工具到平台，从国内到全球，这并不代表支付宝改版的跨越。用蚂蚁金服CEO胡晓明的话说，这是支付宝成立15年来最重要的一次改版，不亚于从PC到移动的转型。有偿迁移。

过去，支付宝只是一层保障，让人们放心网上购物；后来与淘宝脱钩，成为第三方支付工具；后来开始衍生出以支付为核心的各种支付服务；随后，再次拓展金融相关业务，花呗、余额宝等产品享誉全球。

可以说，以支付为起点，支付宝拓展了所有与金钱、消费相关的服务，成为国内民众最常使用的应用程序之一。但现在，支付、金融、支付等词语已经不能定义支付宝了。尤其是即将改版之后，支付宝将迎来前所未有的变化。

总体来说，本次改版有两大颠覆。一是ToB瞄准数字化需求，支付宝将成为商户的数字化“升级宝”；其次，ToC强调生活服务属性，让支付宝成为用户的“生活宝”。

此次支付宝的改版，就是针对服务业数字化升级需求，打通平台流量。希望未来三年与5万家服务商合作，帮助4000万服务业商户完成数字化升级。这也意味着此前主要受个人用户群体欢迎的支付宝将开始瞄准企业用户，即toB。作为活跃用户超10亿的超级平台，商户不仅可以通过支付宝实现数字化升级，还可以触达更多客户。通过数字化升级的环节，支付宝有望将这些服务业商家引入支付宝平台，从而为用户提供更多、更多元化的服务。这也是支付宝即将在ToC上的颠覆。

据胡晓明介绍，新版支付宝将在首页应用中心增加入口，包括外卖、吃/娱、酒店住宿、电影演出等。在首页下拉后，还有诸如饿了么送货上门，口碑超值团购。

从另一个角度来看，无论是美团早前从本地生活服务转向支付，还是支付宝目前从支付转向本地生活服务，似乎都在逻辑上合理，即在核心业务基础相对扎实的前提下。接下来尝试布局一些创新业务也是可以理解的。商家或许是美团和阿里巴巴“线下商战”的最大受益者，就像美团外卖和饿了么、滴滴和快的的用户一样。