我身边最美的女人｜杨苗苗：公交行业的“微笑天使”

【小编留言】脸上始终挂着微笑，被市民誉为“微笑天使”的杨苗苗，是安徽省蚌埠市公共交通集团有限公司一位普通的公交车驾驶员。她在平凡岗位上，默默坚守23年，安全行车

曾荣获全国“五一”劳动奖章、全国优秀共产党员、中国奉献奉献类好人、全国城市公交“十大先进个人”、全国道德模范提名奖、全国劳动模范、全国三八红旗手等多项荣誉。当选为第十一届全国妇女代表大会代表，中共第十八、十九次全国代表大会代表，安徽省妇联兼职副主席。

她主导创建的蚌埠客车“喵喵”品牌被评为蚌埠市行业十大优秀品牌之一。以她命名的蚌埠公交集团107路“庙庙线”驾驶规范、服务文明。赢得了大众的好评。曾荣获全国五一劳动模范岗位、全国三八红旗集体、全国工人先锋号等荣誉称号。

微笑服务和温暖传遍十米车厢

1994年，18岁的杨苗苗成为一名公交车司机。 23年来，她用爱心和耐心为旅客服务，脸上始终挂着甜蜜的微笑。无数乘客在她的笑容中感受到了温暖和温暖。高兴，也因此记住了这个平凡的公交车司机。

为了提高服务水平，她牢记全市公交线路的走向和站点，熟悉各大企事业单位、居民小区的地理位置，为乘客当好导游；她自学手语和方言，以方便与特殊乘客的沟通；她的车上配备有雨伞、常用药品等，随时为乘客提供方便；雨天进站，她小心翼翼地避开水坑，每一个细节都温暖着乘客的心。当遇到个别不文明乘客时，她坚持讲道理，用自己的行为影响对方，传递城市文明的正能量。

一位老太太的话语道出了市民对杨苗苗的喜爱之情：“我每天出门，有好几条路线可以到我家，但我就是想坐杨苗苗的车。看到这个孩子的笑脸，我感觉很好。”整天。” ”淼淼常说：“你给乘客一个微笑，乘客就会回报你无数的微笑，车厢就会温暖，社会就会和谐。”她贯彻“线路有终点”的服务理念“服务无止境”，用实际行动，用微笑传递温暖与和谐。

我身边最美的女人｜杨苗苗：公交行业的“微笑天使”

热爱本职工作、爱岗敬业、勤奋学习、善于研究、创新进取

杨苗苗非常热爱司机这份工作，多年来没有休息过一天。产假结束前她就去上班了。每天，妈妈都带着宝宝在调度室等着喂奶，就是为了淼淼能在车行驶的时候给宝宝喂一口奶。有时，宝宝还没吃饱，起床铃就响了。淼淼经常在孩子们等待喂食的哭声中占据驾驶位置。

她阅读了大量驾驶、维修、乘务心理方面的书籍，学习公交车同事的先进经验，并将他们的服务方法、节能技术等运用到自己的工作实践中。比如，车辆进站时如何踩刹车，让乘客站得更稳；转弯时车辆应转向多少方向，以使乘客不会感到倾斜；如何避免车辆行驶时突然刹车；车辆在什么状态下最节能；如何揣摩乘客心理，发现乘客特殊需求等。在多年的实践中，她摸索出40字的《安全操作技巧》、36字的《节能三字经》、 “五心六观服务法等”并毫无保留地教给同事。

帮助他人，传播爱心，传播文明

她默默关注贫困学生，累计捐赠助学金额2万多元。同事们看到山区学生寄给她的贺年片后，才知道她的善举。在她的领导下，蚌埠公交集团成立了“苗苗助学基金”。更多人加入到爱心学生的队伍中，捐款总额超过20万元。苗苗助学基金还与固镇县连城中心小学合作设立联络点，帮助更多困难学生。她还通过市总工会帮助了两名农村单亲妈妈。她不仅送上慰问品和礼物，还经常鼓励他们鼓起勇气克服困难。