名牌热水器突然“烧”了房子
11月10日晚上，杨女士和老师的儿子出去玩。当她回到家时，突然闻到一股烧焦的味道。 “当时我们一家人出去玩，我一进屋就闻到了一股味道，然后我就叫老公顺着气味走，结果老公走进主卧室，喊完了。” ”杨女士说。
这时，杨女士的丈夫罗先生走进房间的主卧室，发现主卧室的卫生间已经“报废”。 “当时，满屋子都是浓烟，恶臭冲天，到处都是烧焦的味道。主卧室的厕所更是被烧焦了，一切都漆黑一片。床，衣服，其他一切都被烧焦了。”都被毁了，除了主卧室，连其他房间的壁纸都被损坏了。”杨女士说。
火源是主卧室的热水器。
“这款热水器的牌子是史密斯，可以说是市面上最贵的，10年前我们花了5000块钱买的，但才10年就开始烧了，他们的广告上居然写着：可以用50年。花了半个世纪，结果10年房子就着火了。”杨女士说。
据杨女士介绍，事发前10月份，发现热水器无法点燃热水。史密斯品牌维修人员上门检查后，认为是热水器高低电流有问题，于是更换了热水器高低电流。但更换后不到20天，事故就发生了。
（使用50年的广告）
“我之所以断定问题出在史密斯热水器而不是插座上，是因为在事故现场可以明显看到插座插头完好，而热水器内部正在燃烧，所以显然是由于热水器质量事故。”杨女士说。
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我需要发票来赔偿吗？
据杨女士介绍，此次事故不仅导致热水器报废，还给家庭造成了一定的经济损失。
“我在临港工作，老公在城里工作，宝宝在城里上幼儿园，现在家里没电，恶臭扑鼻，天花板壁纸到处都黑了，衣柜里的衣服也都被熏黑了。”家具都是灰尘，床也报废了，卫生间根本没法住，我们天天住酒店，你觉得我们该怎么办？杨女士说。
11月12日，热水器品牌史密斯西南区工程师赵先生与宜宾店负责人来到杨女士家协商解决方案。
杨女士家人粗略估计了库存和损失，提出赔偿10万元左右。 “毕竟还好家里没人，万一家里有人受伤了，比如布娃娃之类的怎么办？那不是十万块钱就能解决的，更何况，壁纸、卫生间等东西如果损坏了怎么办？” “如果是报废了，就会涉及到装修，所以价格可能会高一些，当然，这是我们的大概估算，不详细。”杨女士说。
（强弱电更换）
然而，杨女士的要求却被对方拒绝了。随后，杨女士家人又提出要求，“我们也可以不要钱，但他们可以自己找装修公司，从我们这里买这些东西，然后恢复原样。”杨女士说。然而，这个请求仍然被对方拒绝了。
“你需要出示票据，比如你需要拿出你之前购买的这个热水器的票据，以及你要求我们赔偿的床、家具、装修等。任何赔偿都需要票。”在杨女士家中，热水器品牌史密斯公司西南区工程师赵老师说。
“票子，可能还有票子，买这个热水器已经有十年了，现在哪里可以找到票子？再说了，我们搬到这里已经这么久了，家里所有东西的票子谁会留着呢？”多发性硬化症。杨某认为，这一要求无理。
随后，经过反复沟通，赵老师告诉记者，他愿意尽可能配合事故的处理。 “我们还是非常愿意积极配合处理这起事件的，首先让清洁工给杨女士一家人打扫卫生，另外，我们也愿意配合修复房间，更换热水器。”赵老师说道。但谈到事故原因，赵经理表示，电路问题不清楚，无法给出事故原因。
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应该如何赔偿？
原本以为这段时间就结束了，但11月13日，史密斯品牌南京总部的工作人员再次从南京来到宜宾与杨女士的家人进行谈判。这次交涉让杨女士的家人非常不满。
“他们的意思是跟我一起康复，没有任何补偿。我的家人住在外面，不能回家，他们没有说如何度过。大公司也没有补偿，他们只是把房子打扫干净。”并且恢复原状没有时间限制，不说能不能恢复。我家人睡觉的时候床都冒烟了？我对他们的态度很不满意，家里一片狼藉，我还不能回家，因为他们的电热水器。”杨女士愤怒地说。
（杨女士家人的预计损失）
更让杨女士家人愤怒的是，史密斯布兰德并未向杨女士家人做出任何书面承诺或声明，更没有具体的解决方案。 “没有给消费者慰问和安慰，每次来都是拍现场的照片、视频，然后就离开。现在我一家三口住在外面，没有衣服换，房子已经被拆了。”一连几天都乱七八糟，而且都不能回家，真是让人心碎。”杨女士说。
就此事，记者再次联系了史密斯品牌的赵先生。
用户评论
有阳光还感觉冷
哎呀，这热水器自燃的事情太吓人了！史密斯这品牌宣传的半个世纪都不坏，结果出了这样的事故，谁敢再用啊。
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把孤独喂饱
史密斯热水器自燃，这广告真是误导消费者啊！我家里正好有这个牌子，得赶紧检查检查了。
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滴在键盘上的泪
宜宾女子家中的史密斯热水器自燃，这安全隐患太大了！半个世纪都不坏？我看是坏了半个世纪吧！
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浅嫣婉语
看了这新闻，我再也不敢用史密斯热水器了。广告上说的半个世纪，原来是烧毁房屋的半个世纪啊！
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若他只爱我。
真是让人心惊肉跳，宜宾女子家中的热水器自燃，这史密斯得好好反省反省了！
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不要冷战i
哎，这史密斯热水器自燃的新闻让我想起了家里的那台，得赶紧换掉，安全最重要。
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龙吟凤
宜宾一女子家中热水器自燃，半个世纪都不坏？我看是半个世纪都不安全吧！
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陌颜幽梦
史密斯热水器自燃事件让我对那个广告的宣传产生了怀疑，这半个世纪的安全承诺是真是假？
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放肆丶小侽人
宜宾女子家中热水器自燃，威胁要烧毁房屋，这安全隐患太大了，必须引起重视！
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开心的笨小孩
我家里也是史密斯热水器，这新闻一出，我晚上都不敢睡了，得赶紧检查一下。
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冷嘲热讽i
宜宾女子家中热水器自燃，这安全隐患太严重了，史密斯品牌得给出一个合理的解释！
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孤城暮雨
史密斯热水器自燃，半个世纪不坏？我看是半个世纪都不稳定吧！这广告宣传太误导人了。
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有恃无恐
宜宾女子家中热水器自燃，这让我对史密斯热水器产生了信任危机，以后都不敢买了。
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哥帅但不是蟋蟀
史密斯热水器自燃事件让我对家居安全更加重视了，希望厂家能加强产品检测，保障消费者权益。
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面瘫脸
宜宾女子家中热水器自燃，半个世纪不坏？我看是半个世纪不安全吧！这广告宣传太虚假了。
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苏樱凉
史密斯热水器自燃，这安全隐患太大了，得赶紧提醒身边的朋友，避免悲剧再次发生。
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限量版女汉子
宜宾女子家中热水器自燃，这让我对史密斯热水器产生了深深的担忧，希望厂家能尽快解决这一问题。
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ー半忧伤
史密斯热水器自燃事件，半个世纪不坏的宣传太夸张了，安全无小事，得谨慎对待。
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苍白的笑〃
宜宾女子家中热水器自燃，这安全隐患太大了，希望厂家能加强产品安全性能，给消费者一个安全的保障。
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