一个人的成功，85来自于他的沟通能力，只有15源于他的技术。——卡耐基

广告公司的服务流程实际上来自AE——Account Exec。从utive（客服人员）开始，广告主委托广告公司制定广告计划。广告公司根据需要制作广告，通过媒体传达给消费者，使消费者购买或形成一定的认知。 AE的工作贯穿始终。 AE通过对市场和广告主的了解，将广告主对广告的需求和愿望传达给广告公司。广告公司通过广告策划会议、广告表演会议、制作会议形成营销和创意策略，与广告主沟通，获得代言，然后创作广告、购买媒体。

什么是AE？

所谓AE（Account Executive）是指广告公司与客户之间的联系人，是广告公司内执行广告业务的具体负责人。答：它是广告公司的“灵魂”。 AE虽然不是广告公司的决策者或具体操作者，但其地位却极其重要，薪资往往高于制作经理。它是公司内最活跃的成员。 AE系统在美国、日本的广州企业中普遍流行。 AE系统是市场细分的产物，是工厂经营地位上升的标志。

AE的主要职责是获得广告主的广告业务，并维持和扩大，为自己的企业谋取利润。 AE大致可分为：

?向广告商“代表公司”的AE。

?公司内部“代表广告商”的AE。

AE实际上是做什么的？

1、与客户的“第一次亲密接触”

当广告主第一次接触广告公司时，他们会提供有关产品的信息，例如产品特性、销售期限、销售目标、广告预算等。 AE必须确定广告主要求的提案内容，开始制定广告计划，并组织工作组。该团队由AE以及来自营销、创意、媒体、推广等部门的人员组成。

2. 制作与实施

AE作为广告策划的组织者，同时也是制作团队的领导者，指导和监督整个作品的内容和进度。在整个广告运营流程中，AE的职责可以分为以下六个部分：

根据广告主的具体情况确定运营的基本方针，选择最合适的人员，组建制作团队。

协调、统一各部门、各成员的思想。 AE作为工作组的协调者，必须充分理解工作组的意图，考虑整个运作的方向，管理公司内部各部门的工作，使运作顺利进行。

制定作业计划并监督整个作业过程的进展和实施。

尽可能多地与广告主联系，收集补充信息，并转达给工作组各部门，使广告作品的推出充分满足广告主的意图。

工作完成后，向广告主介绍演示。 AE应汇总各部门提出的方案，最终承担根据广告方案召开广告工作宣讲会的责任，并创造条件，使方案在工作宣讲会上得到最高评价。

在征得广告主同意后，AE还负责与媒体协商选择哪些媒体进行传播，以及具体的广告投放和时间等，控制广告制作进度也是AE的工作并协调各方面工作。在这个过程中，与广告商和相关公司的谈判比以往任何时候都更加重要。此外，作品上演后的观察、效果的衡量、向广告商发出销售付款通知等许多工作都属于AE的工作范围。所有工作必须继续进行，直至收到付款。

总结一下：

1.什么是AE？

AE（Account Executive）在国内被称为“客户经理”或“业务经理”。 AE一般指广告公司或咨询公司的专业客服人员。

2. AE的职责

1、对外与客户进行谈判、联络、提出建议、催收货款等；

2. 对内，制定策略、协调资源、分配工作、监督流程等。

三、AE的基本要求

熟悉销售、市场调研、策划、设计、制作、媒体等专业知识，具有一定的沟通、协调、组织能力。

4. AE的职业定位

1、AE是专业公司与客户之间的桥梁。

2、AE具有管理者和操作者的双重职责。

3. AE只是一个执行者。对外：AE不适合与资深客户沟通。对内：专业领导做决策，AE只做事。

4、AE并不是传统意义上的“拉客户”的销售人员。

对于一家致力于成为综合性广告公司的广告公司来说，最重要的方面就是客户服务。客户服务的两个重要基础是“关系”和“服务”。目前，本土广告公司的客户服务主要集中在前者。一个成熟的综合机构会平衡两者的关系。

当过于强调“关系”时，客户服务就变成了“关系让事情变得更容易”。而AE就成为了其中的公共关系。当相关人员离开公司时，需要一段时间才能建立；当客户不仅感受到你的“关系”而且依赖你的“服务”时，公司的任何人事变动都会对关系产生负面影响。客户服务工作的影响会较小。这就是国外广告公司将AE和公关（PR）分开的原因。当AE同时扮演两个角色时，客服工作的质量就很值得怀疑。

在中国目前的广告市场中，客户服务工作应该由集团来进行。该组通常不是由AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative 和Plan 组成，而是由几个不同级别的AE 组成。互相协助完成客户服务工作。

好消息是，目前客户服务人员（AE）的素质并没有达到应有的水平。集团的工作方法可以弥补每个人之间的不足，从而实现更好、更完整的客户服务工作。

目前，一些大型本土广告公司（公司规模在40人到100人之间）单纯依靠公司总经理或客户总监来完成PR工作，而在实际工作中依靠PR很难开展客户服务工作。

经常会出现一些业务因人情而勉强开展的情况，这不仅不利于公司的发展，而且随着公司的进一步扩大，这种情况会更加明显。

在这种情况下，AE往往就变成了只打电话、听命令的秘书角色。不仅无法在顾客心目中树立权威形象，还会使顾客产生不信任感。

当客户总是喜欢直接与公司的创意人员沟通时，你就必须考虑一下了。大部分责任不在于AE（当然，如果系统完善的话，AE一定要仔细审查），而在于公司系统的不完善。 （奥美等大型外资广告公司绝对不会让客户绕过AE直接与创意人员沟通）。

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