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求指教,如何做好一家酒店的前台主管
现在的酒店前台和收银都是在一起的,所以做前台主管必须熟悉前台收银的流程。接待主管的主要职责是:
岗位职责Responsibility:
负责及管理房间预订、前厅接待问询、商务中心的日常工作、全面负责订房工作各环节的通畅运作和有效订房;管理商务中心的全面运转工作,确保为客人提供高质量的服务。
工作描述JobDescription:
1、
熟悉饭店经营政策,掌握年度及每月经营指标,熟悉客户,了解市场及其它饭店订房情况。
2、
检查散客,团队订房时间,以便在制定出租率估测时提出自己的意见。
3、
掌握房间状态,从各类订房资料中来估测出租情况,控制房间。
4、
检查下属仪容仪表,行为规范及出勤状况。
5、
负责介绍推广销饭店其它设施。
6、
安排下属班次,布置任务,全面督导其日常工作,确保工作环节的正常运作。
7、
审核抽查订房要求,并亲自处理特别安排的订房要求。
8、
同饭店其它部门及汽车公司,旅游柜台沟通、协作、密切配合。
9、
负责接待客人对订房的投诉,调解在订房方面出现的任何争执。
10、报告前厅经理有关今后的估测出租率的起伏情况。
11、完成每周两次的未来十天估测出租率的报表,定时将客人订房情况通知饭店各相关部门。
12、监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑,并定期进行维护,
13、辅助前厅经理做一些相关工作。
14、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。
15、能有效地解决订房和前厅接工作关系。
宾馆前厅可以摆放蛇皮莲花吗
宾馆酒店前厅不适合摆放蛇皮莲花。
酒店大堂摆放的植物要给人一种大气,宏伟。和热烈欢迎亲切的感受。适合摆放一些植株较高叶面宽大的植物。
散尾葵,盆栽散尾葵是布置客厅、餐厅、会议室、家庭居室、书房、卧室或阳台的高档盆栽观叶植物。
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